Module D3 Les 4 - LSD
Les 4 - Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD)
Onderdelen in deze les
Les 4 - Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD)
Les van vandaag
Bespreken opdrachten HF 11
Workshop LSD
Deeltaakoefeningen TOPdesk
Je kan tijdens de les gebeld worden!
Leerdoelen
Je leert actief te luisteren
Je kan de kern van een verhaal samenvatten en de belangrijkste details noteren
Je leert verduidelijkende vragen te stellen die je snel de informatie geven die je nodig hebt
Nabespreken opdrachten HF 11
Actief luisteren
Goed luisteren helpt je om anderen echt te begrijpen
Neem een actieve houding aan
Schrijf belangrijke informatie kort op
Vat af en toe samen wat de beller zegt
Luisteroefening
Schrijf de belangrijkste informatie op
Met welke applicatie heeft de gebruiker een probleem?
Welke melding krijgt de gebruiker?
Wat heeft de gebruiker geprobeerd om het op te lossen?
Doet het probleem zich voor bij elk bestand?
Open vs. gesloten vragen
Een open vraag nodigt uit tot een uitgebreid antwoord.
Een gesloten vraag kun je met ‘ja’ of ‘nee’ beantwoorden.
Oefening: beroep raden
Werk in tweetallen
Verzin per persoon één beroep dat je beoefent
De andere persoon gaat proberen dat beroep te raden
Je mag alleen gesloten vragen stellen!
Wat valt je op?
10
minute
00
second
Zelfde oefening, nu met open vragen
Verzin allebei een hobby.
Stel nu alleen open vragen. Wat valt je op? Wat werkt beter?
5
minute
00
second
Samenvatten zonder en mét notities
Oefening: mondeling samenvatten en doorvertellen
Jullie worden verdeeld in groepjes
Studenten van groepje 1 krijgen een verhaal te horen van de docent
Groepje 1 vertelt het verhaal door aan de studenten van groepje 2 enzovoorts.
Welk verhaal vertelt het laatste groepje?
Samenvatten mét kernwoorden
We doen de oefening nog een keer, maar deze keer schrijf je belangrijke woorden op.
Merk je verschil?
Welke info is nodig voor een goede samenvatting?
Reflectie: wat heb je geleerd?
Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?
Wat helpt je om beter samen te vatten?
Deeltaakoefeningen TOPdesk
Zie Itslearning
Leerpad 'Deeltaakoefeningen TOPdesk'
Gebruik de VM van TOPdesk
Maak een afdruk per melding
Volgende les
Examenvoorbereiding - handleiding schrijven
