20250617 OMGK VIP24 niveau 4 leerjaar 1: blok 4: les 7: sociale weerbaarheid en conflicthantering

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

VIP24

OMGANGSKUNDE

Drs. David Lindenaar

Docent burgerschap, maatschappijleer en -kunde, Nederlands, LOB en omgangskunde bij de afdelingen:

Zorg en Vavo.

[e-mail]

AFSPRAKEN 

1. Kom op tijd.

2. Neem altijd jouw spullen mee. Je neemt elke les een opgeladen laptop, boek en pen mee.

3. Telefoon in de tas, dopjes uit, smartwatch verbinding uit.

4. Jas uit, tas van tafel en niet eten in de les.

6. Ben je er een les niet? Maak het huiswerk dan thuis. Gebruik de e-mail die ik elke les verstuur.

Planning VIP24

Omgangskunde blok 4

Woensdag 07-05: week 1: opzetten activiteit

Woensdag 14-05: week 2: sociaal netwerk

Woensdag 21-05: week 3: sociale interactie in de beroepspraktijk

Woensdag 28-05: week 4: presenteren en uitvoeren activiteit

Woensdag 04-06: week 5: 

Woensdag 11-06: Week 6: uitval (geen les) : zelfwerktijd voor opdrachten

Woensdag 18-06: Week 7: sociale weerbaarheid en conflicthantering

Woensdag 25-06: Week 8: acteur

Woensdag 02-07: Week 9: acteur

Woensdag 09-07 week 10: nvt

Terugblik: 

Les 3: sociale interactie in de beroepspraktijk

Woensdag 21-05: week 3:

Sociale interactie in de beroepspraktijk

Woensdag 21-05: week 3:

Sociale interactie in de beroepspraktijk

Attitude: is een professionele houding, waarin je datgene kunt doen wat de situatie vraagt of wat een persoon nodig heeft.

• Houding
  
• Gedrag
  
• Voorkomen
  
• Uiterlijk(e verzorging)
  
• Reflectie

Woensdag 21-05: week 3:

Sociale interactie in de beroepspraktijk

Uitgangspunten voor de beroepshouding 

• Respect
• Empathie (inlevingsvermogen) 
• Echtheid (respecteren van eigen gevoelens en emoties)
• Betrokkenheid (werk en privé gescheiden houden)
• Verantwoordelijkheid 
• Proactief handelen
  
• Geduld

Woensdag 21-05: week 3:

Sociale interactie in de beroepspraktijk

Een beroepshouding wordt aan de ene kant bepaald door een set van waarden en regels die bij een beroep passen en anderzijds door je eigen visie en persoonlijkheid.

Woensdag 18-06: 

Week 7: 

sociale weerbaarheid en conflicthantering

Lesdoel:

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

• Leer je wat een conflict is.
• Kun je de soorten conflicten van elkaar onderscheiden.
• Kun je de positieven en negatieve effecten van een conflict te benoemen.
• Ben je in staat om verschillende conflicthanteringsstijlen te herkennen en eventueel toe te passen.

Werkvorm 1

Opdracht: Schrijf op wat jij verstaat onder een conflict.

Reageer op de volgende uitspraak: 

“Ik heb nog nooit een conflict gehad en dat wil ik graag zo houden”.

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en 

conflicthantering

De letterlijke betekenis van conflict is 'botsing/strijd/meningsverschil’

Een conflict is een botsing tussen mensen en hun waarheden.

Meestal zijn er meerdere partijen bij betrokken, maar dit hoeft niet

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

• In elke (samen)werksituatie kan er een incident ontstaan. Dit kan eenmalig zijn óf uitlopen in een conflict.
  
  
  
• Conflicten horen bij samenwerken en zijn niet per definitie een probleem.
  
  
• Een conflict kan zelfs leiden tot een structurele verbetering binnen een organisatie, mits het conflict goed genoeg wordt uitgepraat en opgelost.
  
  
• Meningsverschillen zijn niet perse een probleem, zolang ze maar worden uitgesproken.
  
  
• Emoties spelen een belangrijke rol binnen een conflict. Let op hoe je je emoties uit, het kan een conflict ook erger maken

Wat zijn jullie ervaringen met 

conflicten op de werkvloer?

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

Zoek op en schrijf met voorbeelden op welke soorten conflicten er zijn:

• Instrumentele conflicten
  
• Machtsconflicten
  
• Sociaalemotionele conflicten
  
• Onderhandelingsconflicten
  

Conflictstijlen Thomas Kilmann (1978)

Thomas–Kilmann Conflict Mode Instrument

(TKI) 

• Inzicht in je eigen conflictstijl en die van de ander hebben, helpt om het conflict beter op te lossen. Met als doel dat het niet verder escaleert.
  
  
  
• Daarnaast helpt het ook om een conflict te voorkomen. Door je bewust te zijn van zowel je eigen conflictstijl als die van de ander, krijg je meer begrip voor elkaar.
  
  
  
• Waardoor je de onderlinge communicatie kunt finetunen.
   Je schuift als het ware een stukje op in je eigen
  conflictstijl om dichter bij de ander te kunnen komen.
  

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

Instrumentele conflicten

• Het conflict gaat over inhoudelijke zaken.
  
  
  
• Je verschilt van mening over iets inhoudelijks. Of er is onduidelijkheid over bijvoorbeeld de procedures, de manier van omgaan met de doelgroep, de taakverdeling of de gestelde prioriteiten.
  
  
• Je komt tot een oplossing door duidelijkheid te scheppen. Of via een gesprek tussen de conflicterende partijen, of doordat de leiding knopen doorhakt.

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

Onderhandelingsconflicten

• Bij deze conflicten draait het om de verdeling van schaarse middelen.
  
  
  
• Denk aan geld, tijd, ruimten, leuke taken of materialen.
  
  
  
• De een wil iets dat de ander ook wil.
  
  
  
• Onderhandelen is de weg naar een oplossing. Je zoekt een compromis dat voor ieder aanvaardbaar is.
  

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

Machtsconflicten

• Wie is de baas? Onenigheid hierover leidt tot een machtsconflict.
  
  
  
• Waarom mag de langstzittende collega haar rooster zelf indelen en de andere nieuwe collega niet?
  
  
  
• Over wie het voor het zeggen heeft.
  
  
  
• Mensen willen soms meer zelfstandigheid dan ze krijgen.
  

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

Sociaalemotionele conflicten

• Deze conflicten draaien rond waarden, normen, vertrouwen en aanvaarding.
  
  
  
• Het wel of niet ervaren van respect of erkenning.
  
  
  
• Bij dit soort conflicten is het zaak om wantrouwen en gebrek aan respect op te lossen.
  
  
  
• Laat mensen in gesprek over waarden en wat voor hen belangrijk is. Wederzijds begrip bevorderen is de sleutel tot de oplossing.
  
  
  
• Het gevoel hebben dat die ene collega voorgetrokken wordt, terwijl jij je 100% inzet voor je werk
  

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

Assertiviteit versus coöperativiteit

    

Eigen doelen bereiken > assertiviteit

Proces soepel laten verlopen en relatie goed houden > coöperativiteit

Geef in eigen woorden een korte 

omschrijving van de stijl van de haai, uil, 

schildpad, teddybeer en kwal

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

• Doordrukken (haai) is alleen effectief als je zeker weet dat je het bij het juiste eind hebt
  
  
  
• Samenwerken (uil) is effectief wanneer het belangrijk is om samen te werken met de ander
  
  
  
• Toegeven (teddybeer) is effectief wanneer je niet zeker bent van je zaak of als je mensen te vriend wilt houden
  
  
  
• Vermijden (schildpad) is effectief als je geen invloed hebt op de situatie of als je het conflict niet belangrijk vindt
  
  
  
• Compromis sluiten (kwal) is effectief wanneer je een oplossing nodig hebt. Dit hoeft niet perse de perfecte oplossing te zijn
  

Positieve functies van conflicten

• Een conflict kan worden gezien als start voor verandering en vernieuwing
  
  
  
• Een conflict bevestigt en versterkt het eigen ik
  
  
  
• Een conflict werkt motiverend
  
  
  
• Het kan een creatieve impuls geven aan besluitvorming en productiviteit
  

Negatieve functies van conflicten

• Een conflict kan verstarrend werken
  
  
  
• Een conflict kan de deelnemende partijen verzwakken
  
  
  
• Een conflict vertekent je waarneming, geeft allerlei negatieve gevoelens en werkt ontmoedigend
  

Omgaan met conflicten

(04 min en 25 sec)

Escalerend effect en 

de-escalerend effect

Wat heeft een escalerend effect?

Wat heeft een de-escalerend effect?

Omgaan met conflicten

Escalerend

Jij geeft een boodschap 

Niet bij het onderwerp blijven

Ander beschuldigen

Weglopen

Anderen erbij betrekken

De ander niet laten uitspreken

Persoonlijk aanvallen

De-escalerend

Bij het onderwerp blijven

De tijd nemen voor de ander

Openstaan voor de ander

Actief luisteren

Ik boodschap gebruiken

Werkvorm 2

1. Vorm een viertal
   
   
   
2. Beschrijf jouw conflictsituatie, maar vertel (nog) niet hoe jij hebt gereageerd
   
   
   
3. Laat de anderen vertellen wat zij gedaan zouden hebben in deze situatie
   
   
   
4. Bespreek het standpunt van de tegenpartij in dit conflict, hebben zij een punt?
   
   
   
5. Bepaal samen welke conflict-hanteringsstijl de geboden oplossing heeft
   
   
   
6. Welke voor- en nadelen heeft deze oplossing?
   
   
   
7. Wat is de meest ideale oplossing?
   

Vijf manieren om met een conflict om te gaan

Ineffectief

Aanpassen / Toegeven

Vermijden / Ontlopen

Vechten / Forceren

Effectief

Samenwerken / Oplossen

Onderhandelen / Compromis zoeken

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

(12 min en 48 sec)

Terugblik:

Woensdag 18-06: Week 7:

sociale weerbaarheid en conflicthantering

• Nu weet je wat een conflict is.
• Nu kun je de soorten conflicten van elkaar onderscheiden.
• Nu kun je de positieven en negatieve effecten van een conflict benoemen.
• Nu ben je in staat om verschillende conflicthanteringsstijlen te herkennen en eventueel toe te passen.