tweegesprekken

• samenwerken
• Secundair onderwijs

‘Echt luisteren’ is het allerbelangrijkste in de zorg. Er is echter niets moeilijker dan dat. Er is altijd ruis. De meeste ruis zit in jezelf. Daarom zeggen we: ‘Laat OMA thuis’ en ‘Smeer Nivea’. Oma staat voor ‘Oordelen, Meningen en Aannames. Waar staat NIVEA voor?

1. niet invoelen van een ander
2. niet invullen voor een ander
3. niet interesseren voor een ander

Echt luisteren is wat anders dan ‘aanhoren’. Echt luisteren helpt je te achterhalen wat voor de ander belangrijk is. Echt luisteren doe je met je oren maar ook met al je andere zintuigen. Ook hier is een ‘ezelsbruggetje’ voor: Geef LSD, of gebruik LSD. Wat bedoelen we daarmee?

1. geestverruimende middelen nemen, dan praat je gemakkelijker
2. lekker samen met dierbaren
3. luisteren, samenvatten, doorvragen

Wat is volgens jou geen kenmerk van een goed gesprek?

1. Je hebt je in het standpunt van die ander kunnen plaatsen zonder te oordelen
2. Er is sprake van tweerichtingsverkeer: jullie gedachten kwamen allebei aan bod
3. Na het gesprek is de cliënt overtuigd van jouw oplossing/standpunt
4. Er is sprake van gelijkwaardigheid

communicatie is de smeerolie voor de zorgverlening

Het adviesgesprek

• gesprekken over veranderen
• mensen hebben een probleem en er moet iets gebeuren

Lisa scoort niet goed op wiskunde, maar wel op talen. Haar resultaten voor wiskunde zijn ondermaats, ze haalt onvoldoendes. Tijdens de klassenraad is men overeengekomen dat Lisa veel beter zal presteren in een talige richting. Als ze dit niet doet, dan loopt ze het risico dat ze haar jaar moet overdoen.

Welk advies moet jij als klastitularis meegeven aan Lisa en haar ouders tijdens een oudercontact?

Een zorgvrager met Diabetes eet heel ongezond. Hij klaagt al even over allerlei kwaaltjes en is vaak ziek. 

- Welk probleem wordt hier omschreven?

- Wat zou een oplossing kunnen zijn voor onze cliënt?

- Welke verandering willen we zien na ons adviesgesprek?

adviesgesprek: situaties

Het informatief gesprek

• iemand informeren 
• op een duidelijke en gestructureerde manier

Een cliënt die zich steeds moeilijker zelfstandig kan voortbewegen sluit zich omwille van zijn beperkte mobiliteit steeds vaker op thuis. Hij wilt zichzelf graag door jou laten informeren over welke loophulpmiddelen er zijn zodanig dat hij toch wat vaker op stap kan gaan.

- Welke vraag stelt de cliënt?

- Waarover kunnen we hem informeren?

- Hoe bereid je jezelf voor op dit gesprek?

het adviesgesprek

Het informatief gesprek

een advies geven

gesprekken over veranderen

gekoppeld aan een probleemstelling

iemand informeren

Gekoppeld aan een vraag

Verloop van het gesprek

• 6 fases
• voorwaarde voor een geslaagd gesprek 

1. De voorbereidingsfase

2. De openingsfase

3. De oriëntatiefase

4. De uitvoeringsfase

5. De afrondingsfase

6. De evaluatiefase

Fase 1: De voorbereidingsfase

• Bereid het gesprek voor
• Zorg dat je voldoende informatie hebt
• Stel doelen voorop: wat wil ik bereiken?
• Bepaal de plaats en tijd van het gesprek

Fase 1: De voorbereidingsfase

Een adviesgesprek:

Een zorgvrager met Diabetes eet heel ongezond. Hij klaagt al even over allerlei kwaaltjes en is vaak ziek. 

• Bereid het gesprek voor
• Zorg dat je voldoende informatie hebt
• Stel doelen voorop: wat wil ik bereiken?
• Bepaal de plaats en tijd van het gesprek

Fase 1: De voorbereidingsfase

• Wat is het ziektebeeld van de cliënt?
• Heeft de cliënt voldoende ziekte-inzicht? 
• Hoe leeft de cliënt?
• Over welke middelen beschikt de cliënt?
• Eet de cliënt gezond? Welke alternatieven kan je voorstellen?
• Waar liggen de cliënt zijn waarden?
• Beweegt de cliënt genoeg?
• Probeer de cliënt zijn inzicht in het probleem te vergroten.

Stel doelen voorop: de cliënt adviseren om zijn voedingspatroon aan te passen
Bepaal de plaats en tijd van het gesprek

Fase 1: De voorbereidingsfase

Een informatief gesprek:

Een cliënt die zich steeds moeilijker zelfstandig kan voortbewegen sluit zich omwille van zijn beperkte mobiliteit steeds vaker op thuis. Hij wilt zichzelf graag door jou laten informeren over welke loophulpmiddelen er zijn zodanig hij toch wat vaker op stap kan gaan.

• Bereid het gesprek voor
• Zorg dat je voldoende informatie hebt
• Stel doelen voorop: wat wil ik bereiken?
• Bepaal de plaats en tijd van het gesprek

Fase 1: De voorbereidingsfase

• Waarover wilt de cliënt graag meer informatie? 
• Welke informatie heeft de cliënt al?
• Wat weet ik zelf al over mobiele hulpmiddelen?
• Moet ik zelf nog meer informatie opzoeken?
• ...

Stel doelen voorop: 

- welke mobiele hulpmiddelen zijn er?

- hoe moet de cliënt deze gebruiken?

- hoeveel kosten ze?

- komt de mutualiteit ertussen?

- waar kan je zo'n hulpmiddel kopen/ontlenen

- ...

Bepaal de plaats en tijd van het gesprek

Fase 2: De openingsfase

• Begroet jouw gesprekspartner
• Geef aan dat je in gesprek wil gaan
• Waarover zal het gesprek gaan?
• Hoe lang zal het gesprek duren?

Meneer Jordens is moeilijk te been en heeft aangegeven dat hij zich zou interesseren voor de aanschaf van een rollator. Jij hebt informatie opgezocht over de verschillende type rollators, hun kostprijs. Verder ben je na gegaan  of zijn mutualiteit tegemoet komt aan de kostprijs voor de aanschaf van dit loophulpmiddel.

Fase 3: De oriëntatiefase

• Breng het onderwerp van het gesprek in kaart

Adviesgesprek	Informatief gesprek
- stem de wederzijdse verwachtingen af: wat is het probleem? Wat verwacht jij van mij? Wat verwacht ik van jou? - Neem een open houding aan - Vooral de cliënt is aan het woord: luisteren, samenvatten en doorvragen - doel: Het probleem helder krijgen	- voorkennis: Wat weet de cliënt al? - Heeft de cliënt specifieke vragen? - Waarover wilt de cliënt graag meer informatie?

- Wat deed u vervolgens?
- Hoe voelde dat voor u?
- Met wie was u toen?
zijn voorbeelden van:

1. samenvatten
2. actief luisteren
3. doorvragen

fase 4: De uitvoeringsfase

Adviesgesprek	Informatief gesprek
- formuleer het advies duidelijk - dring het advies niet op - De geadviseerde is zelf verantwoordelijk voor de verandering.	- Geef informatie - Gebruik duidelijke taal: vermijd moeilijke woorden - Heeft mijn gesprekspartner het begrepen ? - zijn er nog vragen ?

Een cliënt met diabetes houdt er een erg ongezonde levensstijl op na. Hij heeft last van allerlei kwaaltjes en is vaak ziek. Je hebt een gesprek gehad met de cliënt waarbij je hem het advies gegeven hebt dat hij een kwalitatiever leven zou leiden indien hij:
- zijn voedingsgewoonten aanpast
- meer gaat bewegen bvb. een halfuur wandelen per dag.
Uw cliënt staat hier weigerachtig tegenover waarop je het belang van gezonde voeding en bewegen voor mensen met Diabetes nogmaals benadrukt.

fase 5: De afrondingsfase

• zijn er nog vragen?
• heeft mijn gesprekspartner alles begrepen?
• samenvatten: wat is er gezegd, welke afspraken zijn er gemaakt?

Fase 6: De evaluatiefase

• is alles naar wens verlopen?
• heeft mijn gesprekspartner de informatie begrepen?
• rapporteer: collega's, diensthoofd

Zijn er nog vragen?

https:

het adviesgesprek: toepassing.

Probleem:

Jouw cliënt kampt met incontinentieproblemen. Hij heeft steeds vaker ongelukjes en durft daardoor niet meer buitenshuis gaan. Jouw cliënt voelt zich sociaal geïsoleerd. Hij weet zich geen raad en vraagt jou om advies.

het adviesgesprek: toepassing.

Probleem:

Jouw cliënt kampt met beginnende incontinentieproblemen. Hij heeft steeds vaker ongelukjes en durft daardoor niet meer buitenshuis gaan. Jouw cliënt voelt zich sociaal geïsoleerd. Hij weet zich geen raad en vraagt jou om advies.

• Fase 1: voorbereiding

- doel van het gesprek?

- Waar en wanneer gaat het gesprek door?

het adviesgesprek: toepassing.

Probleem:

Jouw cliënt kampt met beginnende incontinentieproblemen. Hij heeft steeds vaker ongelukjes en durft daardoor niet meer buitenshuis gaan. Jouw cliënt voelt zich sociaal geïsoleerd. Hij weet zich geen raad en vraagt jou om advies.

• Fase 2: 

- De cliënt welkom heten

- Waarover zal het gesprek gaan?

- Hoe lang zal het gesprek duren?

het adviesgesprek: toepassing.

Probleem:

Jouw cliënt kampt met beginnende incontinentieproblemen. Hij heeft steeds vaker ongelukjes en durft daardoor niet meer buitenshuis gaan. Jouw cliënt voelt zich sociaal geïsoleerd. Hij weet zich geen raad en vraagt jou om advies.

• Fase 2:  Openingsfase

- De cliënt welkom heten

- Waarover zal het gesprek gaan?

- Hoe lang zal het gesprek duren?

het adviesgesprek: toepassing.

Probleem:

Jouw cliënt kampt met beginnende incontinentieproblemen. Hij heeft steeds vaker ongelukjes en durft daardoor niet meer buitenshuis gaan. Jouw cliënt voelt zich sociaal geïsoleerd. Hij weet zich geen raad en vraagt jou om advies.

• Fase 3: Oriëntatiefase

- Het probleem in kaart brengen

- Aandacht voor luisteren, samenvatten en doorvragen:

* wat is er toen precies gebeurd?

* Hoe voelde je je daarbij?

* Wie was erbij?

...

het adviesgesprek: toepassing.

Probleem:

Jouw cliënt kampt met beginnende incontinentieproblemen. Hij heeft steeds vaker ongelukjes en durft daardoor niet meer buitenshuis gaan. Jouw cliënt voelt zich sociaal geïsoleerd. Hij weet zich geen raad en vraagt jou om advies.

• Fase 4: uitvoeringsfase

- Het advies formuleren

- Niet opdringerig zijn

- De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de (gedrags)verandering

het adviesgesprek: toepassing.

Probleem:

Jouw cliënt kampt met beginnende incontinentieproblemen. Hij heeft steeds vaker ongelukjes en durft daardoor niet meer buitenshuis gaan. Jouw cliënt voelt zich sociaal geïsoleerd. Hij weet zich geen raad en vraagt jou om advies.

• Fase 5: afrondingsfase

- Gesprek afronden (samenvatten)

- Is alles duidelijk?

- Zijn er nog vragen?

het adviesgesprek: toepassing.

Probleem:

Jouw cliënt kampt met beginnende incontinentieproblemen. Hij heeft steeds vaker ongelukjes en durft daardoor niet meer buitenshuis gaan. Jouw cliënt voelt zich sociaal geïsoleerd. Hij weet zich geen raad en vraagt jou om advies.

• Fase 6: evaluatiefase

- Hoe heeft de cliënt het gesprek beleefd?

- Rapporteren!

Wat heb ik onthouden?
Tips and tricks