Communicatie en Feedback

• Excel
• Beroepsopleiding
• MBO
• Studiejaar 1

Zoek de volgende vragen uit:

* Wat is communicatie?

* Wat is de definitie van communicatie?

* Welke aspecten kent communicatie?

* welke gesprekstechnieken zijn er?

* Wat zijn de normen en waarde van SVRZ met

   betrekking op communicatie?

* Wat is een Johari raam?

* Wat is feedback?

Wat is communicatie?

1. Het overbrengen van info van zender naar ontvanger
2. Het overbrengen van info van ontvanger naar zender.
3. Het overbrengen van info van schrijver naar lezer
4. Het overbrengen van info van lezer naar schrijver.

LSD is een vorm van gesprekstechniek

1. Juist
2. Onjuist
3. Alleen A is juist
4. A en B zijn juist

Wat is de definitie van communicatie?

1. Informatie Delen
2. Met elkaar in gesprek gaan.
3. Uitwisselen van info tussen 2 of meerdere personen
4. Op het internet surfen.

Welk aspect hoort niet bij communicatie?

1. Boodschap
2. ontvanger
3. Zender
4. Taal

Wat is feedback

1. Commentaar geven
2. Terug koppelen
3. Terug vertellen wat je van een ander hebt gehoord.
4. De fouten benoemen van de ander.

Wat is het Johari raam?

1. een speciaal raam voor op een PG woning
2. Hulpmiddel om te douche
3. achterhalen over welke kwaliteiten je beschikt
4. Geen van 3

Wanneer geef je goede feedback ?  Als er…..in zit

1. Feiten
2. Het objectief is
3. Je eigen gevoelen
4. Al deze punten

De sandwich methode is een methode om negatieve feedback te geven?

1. Ja
2. Nee

Quiz bespreken

Communicatie is een proces van informatie-uitwisseling. Bij communicatie is er altijd sprake van een zender, een boodschap met informatie en een ontvanger. De zender in het communicatieproces probeert informatie over te dragen naar de ontvanger door middel van de boodschap

In de zorg voer je veel gesprekken. Ze hebben een overeenkomst. Je hebt een bedoeling met deze gesprekken, je wilt iets bereiken, bewust of onbewust.

Met communicatie wil je een ander iets vertellen of vragen.

Met communicatie zorg je er ook voor dat je beter met elkaar kunt omgaan.Met een dialoog bedoelen we een goed gesprek. ( een tweespraak, samenspraak

Aan de basis van iedere vorm van communicatie staat het zender en ontvanger model. In het communicatieproces is er altijd sprake van een zender en een ontvanger. Zodra de boodschap van de zender is aangekomen bij de ontvanger, volgt een reactie en daarmee worden de rollen omgedraaid.

Hoe de boodschap overkomt bij de ontvanger is echter afhankelijk van een heleboel factoren. We noemen er een paar:

De ervaring van de ontvanger

De omgeving

De woorden die worden gebruikt

De lichaamstaal

Kennis

Overtuigingen

Waarden

Gevoelens

Uit dit lijstje wordt duidelijk dat de informatie bij de ontvanger wordt geïnterpreteerd vanuit zijn of haar referentiekader. Ervaringen uit het verleden, persoonlijke gevoelens en eigenschappen geven een eigen kleur aan de boodschap. Als hierdoor de boodschap van de zender anders overkomt dan dat hij of zij het heeft bedoeld, is er sprake van ruis.

In het dagelijks leven, in situaties waarin gecommuniceerd wordt, ontstaan op deze manier veel misverstanden. Om goed te kunnen communiceren moet je niet alleen de juiste woorden kiezen, je moet ook weten in welke situatie en in welke omgeving je woorden het gewenste effect hebben.

Communiceren doe je op verschillende manieren. Door te luisteren, spreken, lezen en schrijven. In een gesprek zijn niet alleen de woorden belangrijk maar ook hoe je deze woorden zegt. De toon van je stem, gezichtsuitdrukking en lichaamshouding. Als je namelijk met een blij gezicht zegt dat je boos bent komt dit niet heel geloofwaardig over. Door verschillende signalen tussen gezichtsuitdrukking , lichaamstaal en datgene wat je zegt kunnen er misverstanden ontstaan en irritaties. Wees jezelf hier erg bewust van 80 procent van je communicatie is namelijk non verbaal. En als er sprake is van emotie in een gesprek letten mensen vaker op de non verbale tekenen dan op het geen er gezegd wordt.

Om doelgericht een gesprek te voeren – met een cliënt of een collega - , is het belangrijk van te voren na te denken over een aantal zaken en jezelf een paar vragen te stellen en op zoek gaan naar antwoorden. Raadpleeg een collega, zoek eventueel hulp van een collega of je leidinggevende. Bereid het gesprek goed voor. Om professioneel te communiceren is het belangrijk dat je je je realiseert wat er tijdens de reis door je hoofd gebeurt en wat je daarvan laat zien in je boodschap voor de ander. Als je niet verrast en overspoeld bent door je gedachten en gevoelens, kun je de regie over je interne reactie houden. J

Je kunt rustig nadenken en bewust bepalen hoe je reageert.

Je hebt het gesprek dan ‘in de hand’ en communiceert professioneel. Zie ook Het proces van communiceren. Je emoties reguleren is niet altijd makkelijk, maar je kunt het wel proberen. Een goede voorbereiding op het gesprek helpt daarbij. Als je té veel door je emoties wordt overvallen of als je ‘over de rooie’ gaat, kun je beter stoppen. Zeg dat je te geëmotioneerd bent, ga even weg en haal hulp. Zo ben je weer professioneel bezig. Als anderen emotioneel reageren, blijf dan zelf rustig, ga niet mee in de emoties, en geef de ander de gelegenheid om ‘tot zichzelf’ te komen

Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

Laat OMA thuis: stel Oordelen, Meningen en Aannamen uit

Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Nooit (zomaar) Aannemen

Smeer NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander

Wees een OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig

Tips voor doelgericht gesprek:

Goede voorbereiding

Houd emoties in de hand

Feedback is het weergeven van een persoonlijke mening over het gedrag van een ander.

Betere communicatie: minder storingen en misverstanden

Meer begrip voor elkaar: je ziet in wat jouw gedrag bij de ander oproept

de ander zich gezien voelt; er is aandacht voor hem, ‘Ik doe ertoe';

de ander weet dat je het gedrag op prijs stelt waar je je compliment op richt;

de ander het benoemde gedrag gaat herhalen;

het zelfvertrouwen van de ander toe neemt;

de ander zich gewaardeerd voelt.

Het Johari venster is een bekend hulpmiddel om te achterhalen over welke kwaliteiten u beschikt, welke zichtbaar zijn en welke niet. De naam Johari komt van de bedenkers Joseph Luft en Harry Ingham.

In bijgevoegd schema ziet u een viertal vlakken namelijk: open, blinde vlek, verborgen en onbekend.

Open

Open wil zeggen: het is bekend bij uzelf en bij anderen. Dat wil zeggen dat de kwaliteiten die u van uzelf kent ook herkend worden door anderen

Blinde vlek

Het is bekend bij de ander en onbekend bij uzelf.

Anderen zien bepaalde kwaliteiten van je maar  je merkt het zelf niet op.  Anderen kunnen echter ook valkuilen van u zien die u zelf niet opmerkt. In dit geval spreken we wel vaak over een blinde vlek en is bewustwording van belang.

Verborgen

verborgen eigenschappen wanneer het gaat over bekendheid bij uzelf terwijl de ander niet bekend is met dat deel van u.  Thuis laat u ze wel zien maar op u w werk bijvoorbeeld niet. Een gevolg kan zijn dat u zich te weinig profileert en dat de ander niet het juiste beeld van u heeft.

Onbekend

Onbekend betekent dat het verborgen is. U ziet of weet het niet en de ander ook niet. Een voorbeeld hebben we van een jongeman die na de lagere school de mavo ging doen terwijl hij later cum laude afstudeerde op een tweetal universitaire richtingen. De leraar op de basisschool had niet opgemerkt wat voor talent hij in de klas had en de ouders c.q. de leerling zelf hadden dit ook niet gedacht.

Effectief functioneren

Effectief functioneren zit vooral in het vakje wat we als open aanduiden. U hebt zicht op kwaliteiten en eigenschappen waarover u beschikt en uw omgeving ziet dat ook. Hoe groter deze categorie is, hoe beter het gaat. Er is een congruent beeld dat wil zeggen: het beeld dat u van uzelf hebt stemt overeen met het beeld dat anderen van u hebben. Er is een imago dat past.

Bewustwording

Bewustwording is noodzakelijk in de categorie blinde vlek. Als deze te groot is, haalt u er toch nog niet uit wat er in zit. Wellicht voelt u zich belemmerd of hebt u nog gebrek aan zelfvertrouwen. Terwijl anderen uw kwaliteiten wel zien, voelt u zich nog belemmerd of terughoudend.