4. Periode 2 lesweek 4 - Salon professional S4.3+4.4+4.5
Bouw aan sterke relaties in de salon
Onderdelen in deze les
Bouw aan sterke relaties in de salon
Wat weet je al over klant- en collega relaties in de kapsalon?
Is het doel bereikt?
Je weet;
de kenmerken van een succesvolle klantrelatie
hoe je effectief communiceert met collega's
het verschil tussen beoordelings- en functioneringsgesprekken.
Je oefent de klantrelatie op een model
Terugblik: ph-waarde en haarverzorging
Herinner je onze vorige les over ph-waarde en haarproducten. Waarom is kennis hierover belangrijk in contact met klanten?
Jouw ideale relatie
Zoek een foto op je telefoon van een prettig contact tussen kapper en klant. Laat aan je medestudent zien en leg uit wat deze relatie bijzonder maakt.
Bespreek daarna waarom het contact met de klant volgens jullie zo belangrijk is.
Lesdoel 1: Succesvolle klantenrelatie
Ontdek hoe je een sterke band opbouwt met je klanten en klanttevredenheid vergroot.
Wat zijn behoeften van de klant?
Luister actief
Vraag door
Observeer (let op lichaamstaal van de klant, om de wens van de klant te ontdekken).
Tips voor een sterke klantenrelatie
Bepaal de klantbehoefte
Laat voorbeelden zien
Stel kapsels en behandelingen voor
Leg resultaat uit voor start
Leer thuisverzorging
Geef productinformatie
Straks gaan we hiermee oefenen, op het model.
Lesdoel 2: relatie met collega's
Leer communiceren met collega’s, samen uitdagingen oplossen en zorgen voor een prettige sfeer in de salon.
Goed teamwork zorgt voor meer plezier en betere resultaten.
De sleutel voor goed samenwerken is goede communicatie.
Dat betekent dat je:
Duidelijk vertelt wat je doet of nodig hebt.
Goed luistert naar anderen.
Respectvol met collega's omgaat.
Vragen stelt als iets niet duidelijk is.
Elkaar helpt wanneer dat nodig is.
Afspraken nakomt.
Zorg ervoor dat persoonlijk & zakelijk doelen op 1 lijn liggen.
Bijvoorbeeld: omzet verhogen, groei, bijscholing. Hoe sluiten deze op elkaar aan?
Jouw doelen
Salon doelen
Bijvoorbeeld: techniek verbeteren, klantengroep vergroten, plezier houden.
Informatie delen met collega's
Lukt het jou om ideeën, gedachten en gevoelens te delen met collega’s? Noteer een voorbeeld.
Hoe is het teamwork in de salon?
Beoordeel het teamwork op jouw stage en in jouw klas:
wat gaat goed, wat kan beter?
Bespreek met elkaar.
Lesdoel 3: beoordelings- en functioneringsgesprekken
Begrijp het verschil tussen beide gesprekstypen en weet hoe je hiervan leert.
Verschillen tussen gesprekken
Functioneringsgesprek
Gaat vooral over prestaties uit het verleden en beoordeling door leidinggevende.
Beoordelingsgesprek
Gaat over samenwerking, ontwikkeling en plannen voor de toekomst.
Je geeft elkaar feedback
Wees open voor feedback. Zie kritiek als kans om te groeien, niet als persoonlijke aanval.
Help ook collega's om te groeien in het werk door feedback te geven.
Maar hoe doe je dat goed?
Zo doe je het dus niet
De hamburger methode kan ook helpen...
Als je feedback krijgt...
Luister,
Blijf rustig
Stel vragen om duidelijkheid te krijgen.
Denk na of het klopt wat de ander zegt.
Denk na en maak een keuze of je iets wilt veranderen na de ontvangen feedback.
Oefenen met klant contact. De opdracht!
Straks komt jouw model voor het wassen en stijlen van het haar.
Stap 1: Bereid jouw oefenformulier voor klant contact voor!
Stap 2: Kijk je oefenformulier na met het antwoordenblad. Schrijf goede vragen over op jouw oefen formulier.
Stap 3: Je gaat de voorbereidingen en vragen die je hebt gesteld op het oefenformulier uitvoeren op de klant.
Stap 4: Laat de klant het beoordelingsformulier over jouw klant contact invullen.
Stap 5: Als de klant weg is analyseer jij het beoordelingsformulier en schrijf je op hoe jij het vond gaan.
Aan het eind van deze les kun je...
Je weet;
de kenmerken van een succesvolle klantrelatie
hoe je effectief communiceert met collega's
het verschil tussen beoordelings- en functioneringsgesprekken.
Je oefent de klantrelatie op een model
Afronding:
Wat neem je mee uit deze les?
Noteer 2 tips die jij morgen direct in praktijk brengt.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
