Les 4 Inbound en outbound gesprekken

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Geef een korte omschrijving van deze 

1. Directe en indirecte acquisitie
2.  persoonlijke verkoop
3. actieve  en receptieve verkoop
4. social selling traditional selling 
5. SEA & SEO
6. Affiliate marketing
7. single-, multi-, omni en cross selling
8. Sales funnel
9. leads, suspects, prospect
10. customer rating
11. klantloyaliteit
12. 3 niveaus klantenbinding: financieel, sociaal en structureel

Welke leverancier zou jij nemen?

les 4 B

Les 4 B

• Inbound gesprekken
• outbound gesprekken
• SMART doelstellingen 

SMART doelstelling?

Lesdoel:

Deze les ga je alles leren over inbound telefoongesprekken.

les 4b

Jij werkt voor:

neem de telefoon op!

Memo

Situatie: Jij bent telefonist(e) bij de Technische Unie en er wordt gebeld: 

dhr.  P.N.W. Hoogeveen van B-Cal heeft een boodschap voor  accountmanager dhr. Lenards. Graag terugbellen want de levering klopt niet. Er is een Wc-pot type Italië no 4578 geleverd i.p.v. type Frankrijk 4678. Graag met spoed terugbellen op: 067849781

Bel door

Bel door

Portfolio

1. welke doelstelling is SMART geformuleerd en waarom? 
2. analyse eigen telefoonstem op volume, tempo, intonatie. articulatie en variatie.
3. aandachtspunten bij inbound gesprekken (5)
4. telefoon ergernissen (5)
5.