SR1 H3 B

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Service en relatiebeheer

Nodig voor deze les: Reader, pen en papier

BEDANK MENSEN DIE KLAGEN!!

De klaagdrempels:
1. De communicatiedrempel.  (Moeilijk te verwoorden)

2. De actiedrempel (Ze vinden zich zelf lastig)
3. De entreedrempel (Geen idee hoe en waar)

 Afspraken over klachten:
Bepaal van te voren wie verantwoordelijk is en maak afspraken voor zover het kan.

 

Klachten en garantieprocedures

https://in2crm.nl/

Garantievoorwaarden. 
(1 x video)

+ vragen en antwoorden

Klachtenformulier
Vragen doe je thuis

Geschillencommisie

(1x video)
Vragen doe je thuis 

Wat gaan we bespreken

https://in2crm.nl/

Maken samen vragen bladzijde 49

Garantie is de waarborg dat een product aan (technische) kwaliteitsnormen voldoet.

Garantievoorwaarden  

Garantie is goed voor de klant maar ook zeker voor de producent/ verkopende partij!

Er wordt heel vaak iets uitgesloten terwijl dat niet mag...

Klachten formulier  

Wat is hier het voordeel van?

Ik mis iets wat ik direct zou aanpassen. Zien jullie het ook?                Zie volgende dia --> 

www.voortmankeukens.nl

Dit is een onafhankelijke instelling die een

bindende uitspraak doet wanneer koper

en verkoper een zakelijk geschil hebben.

Geschillencommisie 

Garantievoorwaarden. 
Dit zijn de voorwaarden waarin staat vermeld waar de verkopende partij/producent voor in staat.  

 

Klachtenformulier
Dit is een formulier waarop de klant zijn klacht kan opschrijven voor de verkopende partij/producent.
 

Geschillencommisie
Dit is een onafhankelijke instelling die een 

bindende uitspraak doet wanneer koper

en verkoper een zakelijk geschil hebben. 

Wat hebben we besproken?

https://in2crm.nl/

Huiswerk . 

- Maken opdracht bladzijde 40 t/m 54

- Ga verder met je reader.
  Uiterlijk deze week wil ik de 1e opdracht 

  op its hebben ingeleverd door jullie 

Huiswerk/ opdrachten

https://in2crm.nl/