Structuur Front Officegesprek

Structuur van een Front Office gesprek
1 / 17
volgende
Slide 1: Tekstslide
HospitalityMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Structuur van een Front Office gesprek

Slide 1 - Tekstslide

Wat gaan we vandaag doen?
Aan het einde van de les:
  1. ben ik bekend met LSD gesprekstechniek
  2. ben ik bekend met de structuur/handelingen van een Front Office gesprek



Slide 2 - Tekstslide

Communicatiemodel

Slide 3 - Tekstslide

Hoeveel % (van 100%) van communicatie bestaat uit woorden
A
7
B
38
C
55
D
25

Slide 4 - Quizvraag

Hoeveel % (van 100%) van communicatie bestaat uit stemgebruik
A
55
B
25
C
38
D
7

Slide 5 - Quizvraag

Hoeveel % (van 100%) van communicatie bestaat uit lichaamshouding
A
38
B
7
C
25
D
55

Slide 6 - Quizvraag

Communicatie

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Wat houdt de LSD communicatiestructuur in?

Slide 9 - Open vraag

(communicatie) structuur
Check in

1. Ontvangst en begroeting 
2. Vragen waar je de gast mee kunt helpen
3. Vragen naar reservering / legitimatie
4. Reservering opzoeken in Lodgegate of klantaccount aanmaken
5. Samen met de gast de reservering controleren
6. Gast wijzen op extra mogelijkheden (cross / up selling)
7. Voorlopige rekening in orde maken voor de gast
8. Gast inchecken



Slide 10 - Tekstslide

(communicatie) structuur
Check out
1. Vragen aan de gast hoe het verblijf is geweest
2. Sleutel / toegangskaart kamer in ontvangst nemen
3. Rekening van gast opzoeken in Lodgegate
4. Vragen of de gast nog iets uit de minibar heeft gebruikt
5. Rekening uitdraaien
6. Samen met gast de eindrekening controleren
7. Als alles klopt betaald de gast het gedeelte dat nog niet betaald is
8. Gast de factuur overhandigen
9. Vraagt of je nog iets kunt beteken en wenst de gast een prettig dag

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Opdracht
  • Oefenen inchecken van een gast
  • Upselling/cross-selling
  • volg stappenplan

Slide 17 - Tekstslide