Succesvol Account Management

Succesvol Account Management

Leerdoelen

Aan het einde van de les weet je wat accountstrategie, accountprofiel en accountplan inhoudt.

Introduceer het onderwerp en de doelen van de les.

Wat weet jij al over accountstrategie?

Accountstrategie

Een plan om de relaties met klanten te ontwikkelen en te onderhouden om de verkoop te stimuleren.

Leg uit wat accountstrategie is en waarom het belangrijk is.

Accountprofiel

Een gedetailleerde beschrijving van de klant, inclusief demografische gegevens, aankoopgeschiedenis en communicatievoorkeuren.

Laat voorbeelden zien van accountprofielen en leg uit hoe ze worden gebruikt in accountmanagement.

Klantsegmentatie

Het proces van het verdelen van klanten in groepen op basis van gemeenschappelijke kenmerken om gerichte marketing te kunnen toepassen.

Leg uit wat klantsegmentatie is en hoe het wordt gebruikt in accountstrategie.

SWOT-Analyse

Een hulpmiddel om de sterke en zwakke punten van een bedrijf te identificeren en kansen en bedreigingen te evalueren.

Leg uit hoe SWOT-analyse kan helpen bij het ontwikkelen van accountstrategie.

Accountplan

Een document dat de accountstrategie, doelen, actieplannen en verantwoordelijkheden bevat om klantrelaties te ontwikkelen en te behouden.

Laat voorbeelden zien van accountplannen en bespreek hoe ze worden gebruikt in accountmanagement.

Interactieve Opdracht

In groepen, maak een accountprofiel voor een specifieke klant en ontwikkel een accountplan om de relatie met die klant te ontwikkelen.

Geef instructies voor de opdracht en zorg ervoor dat studenten de nodige informatie hebben om de opdracht uit te voeren.

Samenvatting

Accountstrategie, accountprofiel en accountplan zijn allemaal belangrijke onderdelen van effectief accountmanagement.

Herhaal de belangrijkste punten van de les en beantwoord eventuele vragen die studenten nog hebben.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.