Literatuur Donders hoofdstuk 4, Professionele gespreksvoering

• Communicatie
• HBO
• Studiejaar 2

Professionele gesprekvoering

Hoofdstuk 4: Probleemverhelderend gesprek

Wanneer is er sprake van een probleemverhelderend gesprek? (AB)

* in een bepaalde situatie

*een persoon met een vraag komt

*bij iemand die hij deskundig acht om mee te denken

Welke soorten 'cliënten' kennen we?

1. bezoeker, klager, hulpverlener
2. psychiater, psycholoog, hulpverlener
3. bezoeker, verzoeker, klager
4. bezoeker, klager, client

Wat is de uitdaging bij een klager
voor de hulpverlener?

Voorbereiding gesprek:

- fijne opgeruimde ruimte

- check wat je weet qua voorgeschiedenis

- check je eigen conditie

- grondhouding tijdens gesprek (SG)

Fasen van probleemverhelderend gesprek:

- formaliteiten / beleefdheid

- contract

- open openingsvraag

- luisteren naar antwoord openingsvraag

- vraag verhelderen met doorvragen of samenvatten

- actiestap

Actiestap 

- vraag door tot je één moment hebt

- situatie verhelderen

- welke handelingen worden gepleegd.

- reflectie door cliënt op voorval

- wat ga je ermee doen?

Feedback

Benoem het GEDRAG in een BESCHRIJVING wees daarin SPECIFIEK. Gedrag moet RECENT hebben plaatsgevonden vraag aan de client of hij FEEDBACK WENST 

(spreek vanuit de IK). (DB)

Afsluiting gesprek

- slotsamenvatting

- vervolgafspraak (of niet)

- terugblik

- verslag