H2.1 Klanten ontvangen en benaderen

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Klanten ontvangen en benaderen.

Customer journey

Het proces dat de klant doorloopt vanaf het moment dat deze voor het eerst in aanraking komt met een winkel of merk tot het moment van de aankoop van een artikel.

De samenleving

veranderingen in de samenleving:

- Individualisering

- Vergrijzing

- Multiculturaliteit

Individualisering

Individualisering

- Mens ziet zich steeds meer als individu met eigen wensen en verlangens

- Technologische ontwikkelingen als social-media

- Toename aantal eenpersoonshuishoudingen

- Andere vormen van communicatie

Vergrijzing

Vergrijzing

- Toename aantal ouderen in onze samenleving zorgen voor ander bestedingspatroon

- Beschikken vaak over meer (spaar-)geld

- Beschikken vaak over meer tijd

Multiculturaliteit

Multiculturaliteit

- Toename inwoners vanuit andere landen en culturen

- Rekening houden met de wensen van deze bevolkinsgroepen

Gevolgen van deze veranderingen

De veranderingen zorgen ieder voor zich dat de retail / handel zich moet aanpassen. De benadering van klanten, het assortiment producten en de manier waarop klanten hun producten kopen is veranderd.

Welke 3 grote veranderingen in de samenleving zijn zojuist besproken?

Opdrachten

Boek: Verkoop

Lezen: Hoofdstuk 2  paragraaf 2.1

Maken: vragen 1 tot en met 3