Servicegraad in de retail: altijd voorraad
Servicegraad in de retail: altijd voorraad
Lesduur is: 90 minOnderdelen in deze les
Servicegraad in de retail: altijd voorraad
Leerdoel van deze les
Aan het einde van deze les kun je uitleggen wat servicegraad is en kun je de servicegraad in een winkel berekenen.
Waaraan denk jij aan het woord
Servicegraad
??
Wat is servicegraad?
De servicegraad geeft aan hoeveel procent van de artikelen daadwerkelijk aanwezig is in de winkel. Dit is belangrijk voor klanttevredenheid.
Voorbeeldberekening
In je winkel moeten 600 artikelen zijn, maar er zijn er 570 aanwezig. Servicegraad = (570 / 600) × 100% = 95%
Belang van een hoge servicegraad
- Meer tevreden klanten - Minder misgelopen omzet - Betere reputatie
Gevolgen lage servicegraad
Voordelen
- Klanten vinden hun product niet - Winkelen wordt minder prettig - Kans op omzetverlies
Oefenopgave 1
In een kledingwinkel moeten 250 broeken hangen, maar er zijn er 225. Wat is de servicegraad?
Oefenopgave 2
In het magazijn horen 400 schoenen te staan. Bij telling zijn er 388 aanwezig. Wat is de servicegraad?
Reflectie
Waarom is het belangrijk om de servicegraad regelmatig te controleren? Wat kun je doen als de servicegraad te laag is?
