Gesprekken voeren

• newEditor

Gesprekken voeren

Professionele communicatie voor ict-ers

Text

Soorten gesprekken

Text

Programma van les 1:

Bron: studieplanner NU Nederlands:

1.1 voorbereiding gespreksvoering

1.2 Sociaal -communicatieve vaardigheden

1.3 feedback

Doel van de les

Na deze les kun je:

1)een gesprek goed voorbereiden;

2)het gespreksdoel bepalen ;

3)en op een professionele manier je gespreksdoel bereiken

Welke gesprekken zijn 'lastige'gesprekken ?

A

klantgesprek

B

klachtgesprek

C

functioneringsgesprek

D

informatief gesprek

Wie van jullie heeft ervaring met het voeren van lastige gesprekken ?

1.1 Een goede voorbereiding

Text

1.1.Een goede voorbereiding

Welke vier punten noemt Nu Nederlands in het kader van een goede voorbereiding?

Lees 1.1. en benoem alle punten.

Hoe kun jij ze gebruiken in jouw rol van ict -servicemedewerker?

1.2 Sociaal communicatieve vaardigheden

Taalgebruik:

formeel en informeel

non verbaal gedrag en interpretatie

Slide titel

Slide tekst

1.2 Feedback

Directe of indirecte feedback

1.3 Feedback geven

1) Gedrag

2)Gevoel

3)Gevolg

4)Gewenst gedrag

Les 2

1. oefenen met gespreksvoorbereiding

2. oefenen met sociaal communicatieve vaardigheden

3. 
   

3. oefenen met feedback geven

Eindopdracht week 1: een gesprek op professionele manier voorbereiden

2F: klantgesprek

3F: klachtgesprek

Wat heb je geleerd van deze les?

Schrijf iets op over deze les in 'log'vorm:

• iets wat je niet wist

-wat je nu hebt geleerd

• hoe of waar je dit kunt gebruiken

• een vervolgvraag