Aan de telefoon

• newEditor
• NT2 onderwijs
• ISK

Aan de telefoon deel 1

Alledaagse telefoongesprekken

Na deze les kan ik:

1. De hoofdinformatie uit een eenvoudig telefoongesprek begrijpen (wie belt, waarom, wat gebeurt er).

2. Veelgebruikte woorden en zinnen bij telefoneren begrijpen en gebruiken, zoals doorgeven, terugbellen, afwezig, dringend.

3. De betekenis van veelvoorkomende telefoonzinnen uitleggen, zoals 'Ik verbind u door'.

4. Aangeven wat er gebeurt in een telefoongesprek (bijvoorbeeld: iemand is afwezig, u wordt teruggebeld).

5. Scheidbare werkwoorden herkennen en gebruiken in de context van telefoneren.

Luister het geluidsfragment

We beantwoorden daarna de vragen.

Woorden uit het fragment

1. Momenteel

2. Zo spoedig mogelijk

3. Het energiebedrijf

4. Automatisch afschrijven

5. De app (de applicatie)

6. Doorverbinden

7. Een ogenblik, alstublieft

Wie belt Alexander?

A

De gemeente

B

Het energiebedrijf

C

De belastingsdienst

D

Het telecombedrijf

Wat is het probleem van Alexander?

A

Hij kan niet betalen.

B

Hij wil niet betalen.

C

Hij heeft twee keer betaald.

Wat is het klantnummer van Alexander?

A

32.

B

3512

C

Hij weet het niet.

Waar kan Alexander zijn klantnummer vinden?

A

Op de website.

B

In de app.

C

In de e-mail.

Heeft Alexander vorige maand betaald?

A

Ja

B

Nee

C

Hij weet het niet.

Ik heb deze maand mijn energierekening twee keer betaald.

Wat betekent dat?

A

Ik heb te veel geld betaald aan het energiebedrijf.

B

Ik moet geld betalen aan het energiebedrijf.

C

Ik heb geen geld betaald aan het energiebedrijf.

Het geld wordt automatisch afgeschreven.

Wat betekent dat?

A

U moet snel betalen.

B

U hoeft niets te doen om te betalen.

C

U krijgt geld terug.

D

Answer D

Ik verbind u door.

Wat betekent dat?

A

Ik bel u later.

B

De lijn is bezet.

C

U gaat met iemand anders spreken.

Luister het geluidsfragment

We beantwoorden daarna de vragen.

WOORD

1. iemand niet

kunnen bereiken

2. geen gehoor krijgen

3. afwezig zijn

4. Het is dringend.

5. terugbellen

BETEKENIS

Als je iemand niet kunt bereiken via de telefoon, kan je niet met iemand bellen.

Als je geen gehoor krijgt, neemt niemand de telefoon op.

Iemand is er niet.

Het moet snel gebeuren.

Iemand belt je later nog een keer.  

VOORBEELD

Ik wil mijn vriend bellen, maar ik kan hem niet bereiken.

Ik bel de dokter, maar ik krijg geen gehoor.

De leraar is vandaag afwezig.

Kun je snel komen? Het is dringend.

Kun je mij later terugbellen?

Waarom kan Alexander de collega niet spreken?

A

De collega is niet aanwezig.

B

De collega is op vakantie.

C

De collega is ziek.

Waarom is het dringend voor Alexander?

A

Hij heeft geen tijd.

B

Hij wil snel antwoord krijgen.

C

Hij heeft het geld nodig.

Wat gaat er gebeuren?

A

Alexander moet vanmiddag terugbellen.

B

Iemand belt Alexander vandaag terug..

C

Alexander moet een e-mail sturen.

Hij is afwezig. Wat betekent dat?

A

Hij is hier niet.

B

Hij komt hier later.

C

Hij is hier.

Het is dringend. Wat betekent dat?

A

Het is moeilijk.

B

Het moet snel gebeuren.

C

Het kan even duren.

D

Het is te laat.

Sleepvraag

U moet even wachten.

Hij is hier niet.

Niemand neemt de telefoon op.

Het kan niet langer wachten.

Het is dringend

Ik krijg geen gehoor

Hij is afwezig

Heeft u een ogenblikje?

Sleepvraag

Ze is hier.

We bellen u later nog een keer.

U gaat iemand anders spreken.

Ik krijg geen contact met haar.

Ik verbind u door.

Ik kan haar niet bereiken.

Ze is aanwezig.

U wordt teruggebeld.

Document taal checklist telefoongesprekken deel 1

Scheidbare werkwoorden

We hebben het tijdens een eerdere les gehad over scheidbare werkwoorden. Weten jullie het nog?

We gaan een opdracht maken.

Geef antwoord op de vraag:

Kunt u mij later op de dag terugbellen? (terugbellen)

Geef antwoord op de vraag:

Weet je of de vergadering doorgaat? (Doorgaan)

Geef antwoord op de vraag:

Kun je het document opzoeken in de computer? (terugvinden)

Vul de juiste vorm van het scheidbare werkwoord in:

Ik wil even ________ over jouw voorstel.

A

Nadenkt

B

Nadenk

C

Nadenken

D

Nagedenken

Vul de juiste vorm van het scheidbare werkwoord in:

Als u mij straks ________, kan ik u alle informatie geven.

A

Opbellen

B

Opbeld

C

Opbelt

D

Opgebeld

Vul de juiste vorm van het scheidbare werkwoord in:

Hij heeft het bedrag vorige week ________.

A

Overmaken

B

Overgemaakt

C

Overmaakt

D

Overgemaakd

Text

Je belt een bedrijf, maar draait het verkeerde nummer. Wat zeg je?

Ik voel mij na deze les zekerder over het voeren van een telefoongespek