Les 17 Topdesk 2020 Enquêtes en Gebruikerstevredenheid binnen TOPdesk

• newEditor
• ICT
• MBO
• Studiejaar 2,3

Les 17 Topdesk 2020

Enquêtes en Gebruikerstevredenheid

Vorige les Rapportages

De vorige les hebben we het o.a gehad over:

Doel van Rapportages maken en hoe

Selectie maken

Rapportmagiër gebruiken

Doel van een Planbord

KPI

WAT IS EEN KPI

Text

A

Key Performance Indicator

B

Key Progam interface

C

Key Program interact

D

Kind Performance Interface

Leerdoelen van vandaag

Aan het einde van de les kun je het nut van een enquete in Topdesk uitleggen

Aan het einde van de les kun je een enquête opstellen binnen TOPdesk

Aan het einde van de les kun je een enquete in Forms maken.

Wat weet je al over enquêtes en gebruikerstevredenheid?

Doel van enquete

Het doel van een enquête binnen een servicedeskomgeving om feedback te verzamelen van gebruikers over de service die ze hebben gekregen. Met deze informatie kan de servicedesk hun werk verbeteren.

Hier zijn de belangrijkste doelen van een enquête:

1. Kwaliteit controleren: De enquête helpt om te zien hoe tevreden gebruikers zijn met de hulp die ze hebben ontvangen, bijvoorbeeld na het oplossen van een probleem.

2. Verbeteringen vinden: Door te luisteren naar de gebruikers, kan de servicedesk zien wat er beter kan, zoals sneller reageren of duidelijker uitleggen.

3. Wensen van gebruikers begrijpen: De enquête laat zien wat de gebruikers belangrijk vinden. Zo kan de servicedesk beter inspelen op wat gebruikers nodig hebben.

4. Beter en sneller werken: Door feedback te krijgen over hoe goed het werk gaat, kan de servicedesk hun manier van werken verbeteren, zodat ze sneller en beter kunnen helpen.

Kortom, een enquête zorgt ervoor dat de servicedesk kan leren van de ervaringen van gebruikers en zo steeds beter kan worden in wat ze doen.

Context van enquêtes in de servicedesk

Om de gebruikerstevredenheid over de servicedesk te onderzoeken kun je enquêtes in TOPdesk opstellen. Gebruikerstevredenheid wordt vaak gezien als een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van een servicedesk.

Binnen de servicedesk hebben we het vaak over 2 rollen:

-Klant

-Gebruiker

Verschillende vraagtypen in een enquête

Wie weet het verschil tussen een open vraag en een gesloten vraag?

Opzetten van een enquête

Instructies voor het aanmaken van enquêtes met verschillende vraagtypen.

• Een meerkeuzevraag

• Een open vraag

• Een meerkeuzevraag met diverse antwoordmogelijkheden

• Een meerkeuzevraag met optie open antwoord

voorbeeld vragen: .........

Opzetten van een campagne

Binnen TOPdesk betekent een "campagne" eigenlijk een soort plan of project waarin je meerdere taken of meldingen tegelijk regelt. Het gaat om activiteiten die een bepaald doel hebben, zoals mensen informeren of een probleem oplossen.

Binnen Topdesk kan je een campagne voor een enquête opzetten en beheren.

Denk aan:

-Campagne Klanttevredenheidsonderzoek

-Campagne Gebruikerstevredenheid

Definitielijst

Enquête, Campagne, Klanttevredenheid, Gebruikerstevredenheid, TOPdesk

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Een gebruiker binnen topdesk is iemand die......

Text

A

Alleen een klant

B

Alleen een medewerker

C

Altijd klant en medewerker

D

Gebruiker en klant kunnen samenvallen

Opdracht

Ga in tweetallen samen een enquete in Microsoft Forms maken om gebruikerstevredenheid te achterhalen voor bedrijf ..... (Minimaal 8 vragen)

Verzin zelf een bedrijf/product denk aan je vorige stageplekken.

Maak gebruik van verschillende soorten vragen

• Een meerkeuzevraag

• Een open vraag

• Een meerkeuzevraag met diverse antwoordmogelijkheden

• Een meerkeuzevraag met optie open antwoord

Lever in via Teamsopdrachten