communicatie thema 1 en thema 2

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Doel van Communicatie

- overtuigen

- informeren

-activeren/ motiveren

-intrueren

communicatie en interactie

• het overbrengen van informatie naar de ander
• informatie overdracht
• indirecte communicatie/ medium

communicatie

Communicatie is goed als:

• De ander begrijpt wat jij bedoelt
• jij begrijpt wat de ander bedoelt

 Dit bereik je door:

• vragen te stellen
• actief te luisteren
• controleren

soorten communicatie

• eenzijdige communicatie
• tweezijdige communicatie
• meerzijdige communicatie

geef een voorbeeld van eenzijdige communicatie

geef een voorbeeld van tweezijdige communicatie

communicatie circel

mis communicatie

noem verschillende vormen van non-verbale communicatie

lichaamstaal is er altijd

Je hoeft dus niet helderziende te zijn om iemands gedachten gevoelens etc te kunnen lezen

Is dit zo? 

Spiegelen van lichaamstaal

Herken je dit?

Lichaamstaal

Welke invloed heeft lichaamstaal op jezelf

Geeft voorbeelden uit de praktijk, hoe je dit hebt ingezet (bewust/ onbewust)

actief luisteren

Je maakt oogcontact

Je zit rustig en ontspannen

Je knikt af en toe en maakt instemmende geluiden

Je lichaamstaal en gezichtsuitdrukking laat zien dat je geïnteresseerd bent

Je stelt doelgerichte vragen, durft ook stiltes te laten vallen

Je herhaalt regelmatig (parafraseren) en vat samen

luisterstijlen

• Mensgerichte luisteraars
  
• Handelsgerichte luisteraars
  
• Inhoudsgerichte luisteraars
  
• Tijdgerichte luisteraars
  

Doe de test

Wat voor luisteraar ben jij? 

Doe de test op de volgende site. Ga na of je je kan vinden in de uitslag, kloppen de sterke en zwakke punten zoals ze worden aangegeven? Bespreek dit in julie groepje  je hebt hier een half uur de tijd voor

https://www.leren.nl/cursus/sociale-vaardigheden/luisteren/luistertype.html

Het Wier luistermodel

• Waarnemen
  

->Gebruik al je zintuigen

• Interpreteren
  

->Als je interpreteert, maak je vaak luisterfouten

• Evalueren
  

->Trek pas je conclusie als je het hele verhaal gehoord hebt

• Reageren
  

->Geslaagde reactie valt of staat met passende reacties

Gespreksdoel

Gespreksdoel zegt iets over wat je wilt bereiken

Kennisdoel

-> Verzamelen en uitwisselen van kennis.

-->Welke informatie wil ik de ander geven?

-->Welke informatie wil ik van de ander ontvangen?

praktijkvoorbeelden

Gedragsdoel

->Het gedrag van de ander beïnvloeden.

--> Gedrag is het onderwerp van het gesprek

praktijkvoorbeelden

Houdingdoel

->De mening en gevoelens van de ander beïnvloeden.

-->Overtuigen.

-->Van mening laten veranderen.

praktijkvoorbeelden

Noem verschillende gespekken die je voert op je BPV

Soorten vragen

Open vragen (meerdere antwoorden mogelijk)

Gesloten vragen (maar één antwoord mogelijk)

Keuzevragen (laat de ander uit twee of meer alternatieven kiezen)

Reflecterende vragen (laat de ander over zijn eigen situatie, rol nadenken)

Soorten vragen

Confronterende vragen (de verteller wordt attent gemaakt op de tegenstrijdigheid in zijn verhaal of houding)

Dubbele vragen (combinatie van twee of meer vragen)

Suggestieve vragen (‘daar heb je zeker wel spijt van?’)

De ‘waarom’-vraag

Samenhang

In een gesprek wissel je allerlei soorten informatie uit

Inhoudelijke feiten (verbaal: met woorden)

 inhoudsniveau

Hoe je het contact beleeft (vaak non-verbaal: in gedrag)

Betrekkingsniveau

Inhoudsniveau en betrekkingsniveau

Het inhoudsniveau van communicatie is de inhoudelijke informatie, de feiten. Het onderwerp van het gesprek.

    

Het betrekkingsniveau laat zien hoe de boodschap opgevat zou moeten worden.

Centrale vraag bij het filmpje: wie communiceert er op inhoudsniveau en wie op betrekkingsniveau

 

https://www.youtube.com/watch?v=JzCXszxzVak

(On)Gelijkwaardigheid

Gelijkwaardige relatie: je hebt beiden een even hoge status (bv vriendschap)

Ongelijkwaardige relatie: de een heeft een hogere status of positie dan de ander. In communicatie zijn de regels dan niet gelijk. (bv. werkgever – werknemer)

Gelijkwaardige communicatie als de relatie gelijkwaardig is

Ongellijkwaardige communicatie als de relatie ongelijkwaardig is

ruis

• Externe ruis is een verstoring van de communicatie van buitenaf
• Interne ruis is een verstoring van de communicatie door processen in of tussen de sprekers.
  

-->Semantische ruis: een verstoring doordat je de taal van de ander niet begrijpt

-->Psychologische ruis: een verstoring door verwachtingen en ideeën van de ander

psychologische ruis

feedback

Boodschap over het handelen of gedrag van een ander

 

Positieve feedback

Negatieve feedback

Regels feedback geven

1. Gebruik de ik-vorm
   
2. Benoem het gevoel dat het bij je oproept
   
3. Benoem feiten
   
4. Geef geen waardeoordeel
   
5. Geef feedback op gedrag, niet op de persoon

6. Benoem gedrag

7. Doseer feedback

8. Wees correct

9. Kies het juiste moment

10. Vraag of de ander het       gedrag herkent

Feedback ontvangen

Beschouw feedback als iets positiefs

Denk na over de feedback

Vraag verduidelijking

Ga niet verdedigen

Neem de ander serieus

Maak afspraken

https://www.youtube.com/watch?v=qH-zOrieqfY&t=3s

Johari Matrix

Totale communicatie

Totale Communicatie is een methodiek die de communicatie met - en vooral het begrijpen van - de cliënt ondersteunt en versterkt. 

Bij Totale Communicatie gaat om het bewust inzetten van diverse communicatiemiddelen, zoals picto's, gebaren, tekeningen, kleuren, een weekplanner, een stappen- en/of signaleringsplan.

Binnen de instellingen

Opdracht: in hoeverre zet je verschillende vormen van communicatie in? Bespreek met elkaar hoe er binnen jouw werk sprake is van totale communicatie, waar zitten overeenkomsten, waar zitten verschillen?

https://slzorg.nl/totaal-communicatie-voor-verstandelijke-beperking/

COCP

Bezoek de site en lees wat Methode COCP inhoudt.

Lees de casus en geef antwoord op de vraag die voor Finn gesteld wordt

https://www.kennispleingehandicaptensector.nl/ernstige-meervoudige-beperking/emb-methode-cocpvg-programma-eiv