Quiz - klantreis
Quiz - klantreis
Lesduur is: 30 minOnderdelen in deze les
Quiz - klantreis
Uit welke onderdelen bestaat het succesvol aanspreken van een klant?
Verbaal en non-verbaal begroeten, oogcontact en glimlach
Begroeten door het geven van een hand en een glimlach.
Begroeten door het geven van drie zoenen en oogcontact
Begroeten door het geven van een hand, oogcontact en glimlach.
In welke fase van het consumentengedrag zoekt de klant informatie over
een product?
Afdankgedrag
Communicatiegedrag
Koopgedrag
Verbruikersgedrag
Welke van de onderstaande vragen hoort bij een zakelijk gesprek in
plaats van bij small talk?
Bent u hier al vaker geweest?
Heeft u het makkelijk kunnen vinden?
Heeft u uw auto kunnen parkeren?
Met wie heeft u een afspraak?
Welke van onderstaande zaken hoort bij een representatieve uitstraling
van het winkelinterieur?
Alle medewerkers dragen bedrijfskleding.
De parkeerplaatsen zijn netjes en schoon
De ramen zijn gelapt.
De stoep is aangeveegd
Wat is de rol van de ontvanger in een communicatieproces?
De ontvanger bedenkt de boodschap
De ontvanger geeft een terugkoppeling op de boodschap
De ontvanger stuurt een boodschap naar de zender
De ontvanger zorgt ervoor dat er geen ruis is
Wat wordt bedoeld met omnichannel-ontvangst?
Alleen buitenlandse klanten in meerdere talen helpen
Alleen klanten begroeten die fysiek in de winkel zijn
Klanten via verschillende kanalen zoals winkel, telefoon of internet welkom heten
Producten verkopen via meerdere winkels
Wat is een assortiment?
Alles wat een winkel verkoopt.
Het verwantschap van producten.
Een afdeling van een winkel.
Een groep die aan dezelfde taken werken.
Hoe noem je het aantal producten per productgroep?
De breedte van het assortiment.
De hoogte van het assortiment.
De diepte van het assortiment.
Het aantal artikelvariëteiten.
Waarom is productkennis erg belangrijk?
Om het product te kunnen aanpassen aan de behoefte van de klant.
Om enthousiast te kunnen zijn over het product dat je verkoopt
Om aan de klant uit te leggen hoe het product werkt.
Alle bovenstaande antwoorden zijn juist.
Hoe noem je de gemiddelde prijs van producten in een assortiment?
De breedte van het assortiment.
De hoogte van het assortiment.
De diepte van het assortiment.
Het aantal artikelvariëteiten.
Wat is het kernassortiment?
Wat het meeste oplevert.
Waar de klant voor komt.
Met de laagste kosten.
Een extra-tje voor de klant.
Wat zijn mogelijke oorzaken van kasverschil?
Fout wisselgeld gegeven
Waardepapieren verkeerd opgeborgen.
Foutieve transacties niet goed verwijderd.
Alle voorgaande antwoorden.
Welke acties zijn bedoeld om overvallen te voorkomen?
Tags aan producten.
Tijdslot op de kluis.
RAAK
Slachtofferhulp.
"Bij gedwongen routing kan de klant zelf een route door de winkel kiezen."
Goed
Fout
"Onze hardlopers zetten we in verkoopsterke zones."
Goed
Fout
Mensen bewegen liever richting....
Donker gangpad.
Licht gangpad.
Om producten in de openbare ruimte plaatsen rondom je winkel moet je betalen voor.....
Precario-rechten.
Belario-rechten.
Plaatsings-rechten.
Je hoeft daarvoor niet te betalen.
