Hoofdstuk 3a en b

• Detail
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

 Omgaan met klanten 3a

blz 83

de winkelmedewerker is het AANSPREEKPUNT in een winkel

OMZET

Geld dat de winkel ontvangt van een klant!

Een tevreden klant komt terug en zorgt zo voor meer omzet!

Klantvriendelijkheid

Je helpt een klant vriendelijk, netjes, correct en enthousiast

je helpt een klant zo goed mogelijk je bent

klantgericht

3b Eigenschappen Winkelmedewerker

 

Je bent niet alleen vriendelijk maar je weet ook wat je verkoopt

je hebt Productkennis

Pak een product uit de winkel waar je kennis van hebt

bevooroordeel klanten NOOIT

wie weet wat dat betekent?

maak de vragen op blz 88 en 89

Vormen van omgaan met de klant

#begroeten

#regels :oogcontact

spreek aan met U

 (niet onbeleefd)

beleefd zijn !!!

Beleefdheidsvorm is de manier van iemand aanspreken,

je gebruikt U als aanspreekvorm, dit is respectvol, beleefd en zakelijk.

ken je de klant al wat beter dan kun je vaak ook je of jij zeggen dit noem je TUTOYEREN.