Klantreis les 4: Verkoopgesprekken (1)

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Module 5 Klantreis: retailmedewerker 

Les 4: verkoopgesprekken (I)

Klantreis 

Wat weet je nog van? 

- De vijf fases van de klantreis? 

- Visual merchandising?

   BPV opdracht visual merchandising bespreken

Deze onderwerpen komen aan bod tijdens het CGI! 

Verkoopgesprek

1. Aanvang

2. Begroeten

3. Observeren

4. Verkoopsignalen

5. Aanspreken

 

6. Behoefte bepalen

7. Presenteren

8. Bezwaren weerleggen

9. Bij verkoop

10. Afsluiten

 

Wat is een verkoopgesprek? Wat is het doel?

Verkoopgesprek

In welke fase(n) van de klantreis vindt het verkoopgesprek plaats?

De klantreis

Voorbereiding?!

Hoe bereid je je goed voor op een werkdag als verkoper?

Voorbereiding

o Je weet wat er wel en niet op voorraad is.

o Je weet wat de acties zijn zodat je klanten erop kan

attenderen.

o Je weet wat de targets zijn.

o Je hebt kritisch naar je winkel gekeken of alles schoon en opgeruimd is.

1. Aanvang

De klant komt binnen

- Wat wordt er van je verwacht?
- Hoe gedraag je je?

Of; wat doe je vooral niet?

2. Begroeten

De klant komt binnen

- Wat wordt er van je verwacht?
- Hoe gedraag je je?

Of; wat doe je vooral niet?

3. Observeren

De klant komt binnen

- Wat wordt er van je verwacht?
- Hoe gedraag je je?

Of; wat doe je vooral niet?

4. Verkoopsignalen

Hoe herken je ze?

Verbaal vs. non-verbaal

Wat kan je zoal waarnemen en wat kun je dan het beste doen?  

5. Aanspreken

Hoe pak je dat aan? 

- open vs.  gesloten vragen 

- keuzevragen

- ijsbrekers; origineel en authentiek

Verkoopgesprekken

1. Aanvang

2. Begroeten

3. Observeren

4. Verkoopsignalen

5. Aanspreken

 

6. Behoefte bepalen

7. Presenteren

8. Bezwaren weerleggen

9. Bijverkoop

10. Afsluiten

 

Opdracht van vandaag

Verkoopgesprekken (I)

Begrippen les 4: Verkoopgesprekken uitwerken

Klantreis uitwerken voor jouw eigen BPV plek