Voorbereiding PTA H1 + H2

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k, g
• Leerjaar 3

Voorbereiding PTA H1 + H2

BHV'er = bedrijfshulpverlener

• Aan de balie krijg je soms te maken met een onverwachte situatie. Het is dan belangrijk om rustig en professioneel te blijven. 
• Je krijgt te maken met diverse onvoorziene gevallen, bijvoorbeeld een technische storing (stroomuitval), boze klant (blijf rustig) of een noodgeval (iemand wordt onwel, schakel de BHV'er in).

Gesprekstechnieken

LSD =luisteren, samenvatten en doorvragen

ANNA = altijd navragen, nooit aannemen.

Offerte & factuur

Offerte beoordelen

Voordat je een beslissing gaat maken neem je de offerte nauwkeurig door. Je let hierbij op: 

• Gegevens leverancier
• Totaal te betalen bedrag
• Artikelomschrijving, prijzen en aantallen
• Gegevens van de klant
• Geldigheidsduur

Orderbevestiging

Een orderbevestiging is een brief van de leverancier aan de klant om te laten weten dat het bedrijf de order ontvangen heeft. Een leverancier stuurt een orderbevestiging om misverstanden te voorkomen.

Inkoop stap 2 Inkooporder

Een bezoeker komt bij jou aan de balie...

1. Begroeten van de bezoeker
2.  vragen of je de bezoeker kunt helpen
3. inschrijven van de bezoeker
4. aankondigen van de bezoeker bij je collega
5. koffie of thee aanbieden

Als iemand bij de balie komt noteer je de naam op een bezoekerslijst.

De volgende gegevens noteer je:

• Tijd van binnenkomst
• Reden van bezoek
• Datum

Factuur

 Belangrijk voor de boekhouding zijn:

•  totaalbedrag exclusief btw
• btw-bedrag
  
• totaalbedrag inclusief btw

Grafieken lezen 

Dit noemen ze een cirkeldiagram. Een cirkeldiagram is verdeeld in delen. Een cirkeldiagram is altijd 100%

Hoe reken je?

Hoeveel scholieren doen karweitjes?

Formule: totaal : 100 x %

150.000 : 100 x 13 = 

150.000

Waarom is een goede administratie belangrijk?

Met een goede administratie hou je bij wat er binnenkomt en wat er uitgaat. Hierbij zorg je dat je alle belangrijke documenten goed bewaart. Maak een mappenstructuur aan op de computer met daarin een hoofdmap en submappen. Computers kunnen een deel van de administratie overnemen van mensen, dit heet automatisering.

Flip-over

Telefoneren met vrienden is 

Privé / informeel

Telefoneren met klanten is 

Zakelijk / formeel

Notulen

1. Vergadering [dd-mm-jj]

2. Plaats: [nummer lokaal]

3. Voorzitter: [naam]

4. Aanwezig en afwezige:  [ alle namen uitgeschreven]

5. Opening

6. Vaststelling notulen vorige vergadering

7. Mededelingen en ingekomen stukken

8. Inhoudelijke agendapunten

9. Rondvraag

10. Volgende vergadering

11. Sluiting 

Je focust je op de afspraken en besluiten die gemaakt worden

Kosten declareren

= betekent dat je geld terugvraagt van je baas of school als je iets voor werk of school hebt gekocht. Bijvoorbeeld als je iets nodig had om je werk te doen, maar zelf hebt betaald.

Voorbeeld

Stel, je koopt een pak papier voor op kantoor en betaalt het zelf. Later geef je het bonnetje aan je baas, en hij betaalt het geld aan jou terug. Dat heet declareren.

Indexcijfers

Als je de (omzet) cijfers van verschillende jaren wil gaan vergelijken, kun je werken met indexcijfers. Je vergelijkt dan de cijfers van verschillende jaren met het basisjaar.

Het indexcijfer van het basisjaar = 100 

Indexcijfer formule

Indexcijfer = nieuw getal : getal basisjaar x 100

Voorbeeld:

Loon basisjaar: 2000 euro

Loon nieuwjaar: 2500 euro

Indexcijfer = 2500/2000 x 100 = 125

--> 25% gestegen t.o.v. basisjaar

Indexcijfers

• 1 getal is de basis => 100
• 2019 is de basis
• De andere getallen delen door 73.812,54

2019	2020	2021	2022
73.812,54	148.972,21	125.951,30	51.263,95
100	202	171	69

12:30-12:40

Communicatie 

Verbale communicatie:                 Communiceren waarbij je woorden gebruikt.

Non-verbale communicatie:       Communiceren zonder woorden, maar door                                                                       lichaamstaal. 

Gesprek voeren en doorverbinden

1. Netjes klant aanhoren zodat je weet met wie je hem het beste kan doorverbinden
   
2. Aangeven dat je door zal verbinden 
   
3.  Klant in de wacht zetten
   
4. Collega  doorgeven wie je door gaat verbinden en wat de klant precies wilt. 
   
5. Klant doorverbinden. 
   

Archiveren 

Het opslaan van documenten op een georganiseerde manier.

Dit kan zowel in :

archiefkasten 

computer 

Regels zakelijke e-mail

• Kom snel tot de boodschap van je bericht: wat wil je vertellen?
• Gebruik geen opmaak of bijzondere lettertypen: verdeel het bericht alleen in alinea’s met een witregel ertussen.
• Zorg wel dat de mail duidelijk en logisch is opgebouwd.
• Fouten in een zakelijke e-mail maken een erg slordige indruk.
• Gebruik beslist geen emoticons of andere symbolen.

Controleer voordat je de mail verstuurt:

• of gegevens van de geadresseerde juist zijn
• of de mail duidelijk is
• of er geen fouten in staan

1 Aan: hier typ je het e-mailadres van degene aan wie je een e-mail stuurt.

2 CC: hier typ je het e-maildres van degene die ook op de hoogte moet zijn van het bericht, maar die niet hoeft te reageren.

3 BCC: hier typ je het e-maildres van degene die ook op de hoogte moet zijn van het bericht. De e-mailadressen in BCC zijn niet zichtbaar voor de geadresseerden bij Aan en CC.

4 Onderwerp: hier geef je een korte beschrijving van waar het onderwerp over gaat.

5 Bijgevoegd: hier kun je bijlagen toevoegen. Dat zijn extra documenten die je met de e-mail meestuurt.

6 Tekstveld: hier typ je het bericht.

7 Handtekening: aan het eind van het bericht kun je een e-mailhandtekening toevoegen.

De onderdelen

BTW terugvragen

De BTW die je van je klanten krijgt als ze iets bij je kopen of een dienst afnemen, moet je afdragen aan de Belastingdienst.

Als je ondernemer bent, betaal je BTW over de spullen die je voor je bedrijf koopt. Deze BTW kun je terugvragen van de Belastingdienst.

BTW over omzet = afdragen

BTW over inkopen = terugvragen

5. Concrete en herkenbare voorbeelden

De docent maakt gebruik van praktische en concrete voorbeelden die voor leerlingen herkenbaar zijn in hun eigen leefwereld om tot beter begrip van de lesstof te komen. De docent doet hierbij een beroep op dual coding. Door het visuele en het verbale te combineren vergroot de docent de kans dat lesstof beter bij de leerlingen blijft beklijven. 

BTW berekenen

Prijs exclusief btw + btw = prijs inclusief btw

100%          +         21%        =      121%    

of

100%          +          9%       =     109%         

Voorbeeld Begroting

Begroting = een overzicht van alle inkomsten en uitgaven op een rijtje.