21-22 / H5 Onlineverkopen

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Goederenstroom

Klas 2hvsc
Schooljaar 2021-2022

Opleiding Verkoopspecialist

Docent mevrouw Jansen

Lesdoelen:

• Je leert hoe je goederen moet verzamelen
    voor een order van een klant
• Je leert hoe je goederen verzendklaar moet
    maken
• Je leert wat de aandachtspunten zijn bij
    online bestellingen
• Je leert wat franco, niet-franco en
    rembours is
• Je leert wat fulfilment is

Examentermen H5:

• Je bezit kennis van de
    leveringsvoorwaarden franco,
    niet franco, rembours

• Dit wordt behandeld in het boek 
    in par. 5.3 op pag. 187 en 189

Offline verkopen

Je verkoopt je producten in een fysieke winkel

Online verkopen

Je verkoopt je producten in een webwinkel

Online en offline

• Steeds meer winkels kiezen voor een combinatie
  
• Waar moet je als verkoper op letten bij het afhandelen van
    online bestellingen als dit in jouw fysieke winkel gebeurt?

Vraag

Ik draai meerdere keren aan het rad en wil dan graag het volgende van je weten:

• Waar loop je stage?
• Doet jouw BPV bedrijf ook aan onlineverkopen?
• Zo ja, kun je hier wat over vertellen hoe deze online bestellingen dan bij jullie afgehandeld
   worden?

Goederen verzamelen (par. 5.1)

• In sommige winkels krijg je de goederen die door een klant
   (online) besteld zijn per order aangeleverd
• Deze online bestellingen van klanten worden dan
    aangeleverd vanuit het distributiecentrum

Wat is een order? Of geef een ander woord voor order.

Uitwerking vraag

• Een order is een opdracht van een klant 
• Dit mag je ook een bestelling noemen

Goederen verzendklaar maken (par. 5.2)

Als goederen zijn verzameld (gepickt) en gecontroleerd kunnen de goederen verzonden worden naar de klant

Noem een reden om goederen te verpakken.

Wat moeten jullie weten uit par. 5.3?

• Aandachtspunten online bestellingen
• Verzendkosten
• Leveringsvoorwaarden
• Fulfilment

Verzendkosten / betaling

• Franco
• Niet-franco
• Levering onder rembours

Wat betekent franco?

Franco

• Het pakket is gefrankeerd, er zitten postzegels op of er is
    betaald voor de verzending
• De verzender heeft de verzendkosten dus al betaald

Wie moet bij niet-franco betalen voor de verzendkosten?

Niet-franco

• Niet-franco betekent dat het pakket niet is gefrankeerd en
   dat de ontvanger de verzendkosten nog moet betalen
• Een verzending naar een antwoordnummer mag zonder
   postzegels

Aan wie betaalt de klant bij levering onder rembours?

1. Aan de winkelier.
2. De klant heeft al betaald en hoeft niet meer te betalen als het product geleverd wordt.
3. Aan de pakketbezorger.
4. De klant betaalt in termijnen aan de winkelier.

Levering onder rembours

• De klant betaalt aan de pakketbezorger.
• De klant krijgt het pakket alleen als hij de betaling voldoet (aan de pakketbezorger, vaak via
    een pinautomaat)
• Het postbedrijf zorgt ervoor dat de betaling bij de winkelier terecht komt onder inhouding
    van de kosten voor het verzenden

Leveringsvoorwaarden

De regels die een leverancier op papier heeft gezet over het leveren van goederen en diensten

Verkopen vanuit andermans magazijn

Artikelen kunnen ook vanuit de leverancier of vanuit het magazijn van een
 groothandel naar de klant worden gestuurd en niet vanuit de winkel

Huiswerk 

Maken H5 - vraag 1 t/m 16 op pag. 194 t/m 196 in je boek