Les 1: Voorbereiden examen B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

Voorbereiding (proef)examen

1 / 29

Slide 1: Slide

OverigMBOStudiejaar 1

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 30 min

Items in this lesson

B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

Voorbereiding (proef)examen

Slide 1 - Slide

Wat houdt het examen in?

Je bent het aanspreekpunt voor klanten

Klant ontvangen aan de balie
Klantvraag of klacht achterhalen
Bevoegdheden en procedure
Infomeren (email en FB-bericht)

Slide 2 - Slide

Wat doen we vandaag?

Klacht ontvangen aan de balie
Klachtenformulier
Klachtenregistratie

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Procedures bezoekers

Slide 5 - Slide

www.stichtingpraktijkleren.nl

Slide 6 - Link

Slide 7 - Slide

Gesprek oefenen

Slide 8 - Slide

Klacht behandelen volgens procedures

1. registreer altijd de klacht in het document klantenregistratie.

2. mail de klacht door naar de betreffende persoon.

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Afsluiting

Volgende week:

Nog een keer oefenen + facebookbericht

Hierna nog 1 vraag:

Slide 11 - Slide

Wat vind je nog moeilijk? En wat vind je makkelijk?

Slide 12 - Open question

B1-K1-W1 (treedt op als aanspreekpunt voor klanten)

Voorbereiding examen
Vrijdag 21 maart

Slide 13 - Slide

Terugblik

Wat hebben we vorige week gedaan?

Wat was er de vorige keer nog moeilijk?

Snel schrijven

Naar wie moet ik de klacht doorsturen.

Het is ongemakkelijk...

Slide 14 - Slide

Wat gaan we vandaag doen?

Facebookbericht
Klacht behandelen volgens de procedures

Slide 15 - Slide

Facebook bericht

Er komt een vraag op Facebook die jij gaat beantwoorden.

Gebruik het sjabloon Facebook.

Geef antwoord, informatie kun je vinden op 'Over Leef je Uit'.

Beoordeling: klantvriendelijkheid, informeert de klant begrijpelijk, de informatie klopt.

Slide 16 - Slide

Vraag via Facebook

De student heeft zelf de vraag op Facebook behandeld en niet doorgestuurd of verwezen naar de website.

De student is vriendelijk.

De student geeft de juiste informatie.

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Goed of fout?

Hee Maarten,

Het antwoord op je vraag kun je vinden op onze website: www.leefjeuit.nl

Groetjes

Lotte

Slide 19 - Slide

Antwoord

Slide 20 - Slide

Nu zelf...

Hoi! Geven jullie ook yoga?

Groetjes Naomi

Slide 21 - Slide

Nakijken

De klant is correct en begrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is gebruikt: 3 punten.
De klant is correct en begrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is niet gebruikt: 2 punten.
De klant is onvolledig of niet begrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is niet gebruikt: 1 punt.
De klant is niet of onbegrijpelijk geïnformeerd, sjabloon Facebook is niet gebruikt, 0 punten.