Week 5: De guest journey: van aankomst tot afscheid
De guest journey: van aankomst tot afscheid
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
De guest journey: van aankomst tot afscheid
Wat weet je al over het verblijf van een gast ?
Leerdoel
Aan het einde van deze les kun je de verschillende fases van het verblijf van een gast herkennen en benoemen.
De Guest Journey
Wat is de Guest Journey?
De Guest Journey is het totale proces dat een gast doorloopt bij een verblijf in een hotel, van oriëntatie tot evaluatie.
Het begrijpen van elke fase helpt bij het bieden van een fijne ervaring aan gasten.
Waarom is het belangrijk?
De oriëntatiefase
In deze fase zoekt de gast online of via andere kanalen naar een geschikt hotel en vergelijkt opties.
De ontvangstfase
Hier arriveert de gast bij het hotel en wordt welkom geheten door het personeel.
De verblijfsfase
De gast maakt gebruik van de kamer en de faciliteiten. Goede service en comfort zijn belangrijk.
De afscheidsfase
De gast checkt uit. Een vriendelijk afscheid en snelle afhandeling zijn belangrijk.
De evaluatiefase
Na het verblijf deelt de gast vaak zijn ervaring, bijvoorbeeld door het schrijven van een review.
Wat kun je als medewerker doen?
Let op de wensen van de gast en bied in elke fase de juiste service om de gast een positief verblijf te bezorgen.
Noem bij een fase een vorm van juiste service
Belangrijke aandachtspunten
Geef de gast het gevoel dat hij of zij welkom is door persoonlijke aandacht te geven.
Communicatie
Zorg altijd voor duidelijke en vriendelijke communicatie in elke fase van de Guest Journey.
Persoonlijke aandacht
![Berlin, the movie [History]](https://lh3.googleusercontent.com/ZjqyWsiyeUp9hjmlSaNezHs7w4NSI8FERC_vDtEnu2JhRXxNyO4M_-1HQsQCkBLWnW6L-ddLCdm9mDdMrIVaOYJoufgkmsqFAX20abwL=s990-rw)
