Week 19 - OME

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

Keuzedeel OME

2022-2023

Week 19

👩‍🏫 Liza Bakhuis

      [e-mail]

Afspraken tijdens de les

Drinken mag, eten niet.

Eten doe je buiten het klaslokaal.

Je komt op tijd.

Tot vijf minuten na aanvang van de les mag je naar binnen. Dan gaat de deur dicht. Te laat? Dan mag je na 30 minuten het lokaal in.

Telefoon uit het zicht.

Je telefoon gaat aan het begin van de les in je tas.

Tas van tafel.

Na binnenkomst pak je je laptop en boeken. Je staat op de grond.

✅ Presentie

Fijn dat je er bent! 😀👍

✅ Planning

• Hoofdstuk 1: Opdracht 1 t/m 6
  
• Hoofdstuk 2: Opdracht 1 t/m 12
  
• Hoofdstuk 3: Opdracht 1 t/m 8
• Hoofdstuk 4: Opdracht 1 t/m 4
• Deze week: Hoofdstuk 4: Opdracht 5
• Volgende week: Opdracht 6 
• Daarna examineren!

5.5 Tevreden klanten komen terug

Hoe blijf jij tevreden?

In de vorige hoofdstukken heb je geleerd over de klantreis. Nadat de klant iets heeft gekocht wil je dat hij uiteindelijk ambassadeur wordt: een tevreden klant die bij jou terugkomt en anderen vertelt hoe geweldig jij bent. 

Een manier om dit te doen is via aftersales: het aanbieden van bepaalde services nadat de klant iets heeft gekocht.

5.5 Tevreden klanten komen terug

Wist je dat je bij de HEMA een gratis tompouce krijgt als je jarig bent en lid bent van MijnHEMA? Waarom zouden ze dit doen, dit kost toch alleen maar geld? Dat lijkt zo, maar er zit een heuse strategie achter. 

Door eerdere klanten iets extra’s te bieden, proberen ze er voor te zorgen dat deze klant terug blijft komen. 

Want als je toch naar de winkel moet om je tompouce op te halen, is de kans groot dat je ook nog wat andere dingen koopt!

5.5 Tevreden klanten komen terug

Het bieden van extra services aan bestaande klanten wordt after sales genoemd. In deze opdracht leer je hoe dat online kan. Je maakt deze opdracht met een medestudent.

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:
✍️ Maken opdracht 5 bij Hoofdstuk 4.  

Vragen? 

Steek je vinger op! 👆 Dan kom ik je helpen. 

Succes! 💪

🗓️ Volgende les

Huiswerk

Opdracht 5 bij H4 maken en tijdig inleveren via de digitale leeromgeving. ✅ 

Volgende week

Uitwerken opdracht 6, hoofdstuk 4. 

📝

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋