Lessenserie Les 1

• newEditor

Les 1: Gespreksvaardigheden

Formeel taalgebruik & LSD-methode

Leerdoelen

1. Na deze les kun je:

   • uitleggen wat formeel taalgebruik is

   • de LSD-methode herkennen

   • een eenvoudig verkoopgesprek voeren met een klant

Klassikale vraag

Denk na:

• In welke situaties gebruik je formeel taalgebruik?

• Waarom is professioneel communiceren belangrijk in jouw toekomstige beroep?

Formeel vs informeel taalgebruik

Informeel:

• Hé, wat wil je?

• Dat ligt daar

• Oké

Formeel:

• Goedemiddag, waarmee kan ik u helpen?

• Ik kan u dit product aanbevelen

• Natuurlijk, ik help u graag

Waarom is dit belangrijk?

1. Je maakt een professionele indruk

2. Je wordt serieuzer genomen

3. Je helpt de klant beter

4. Het past bij de beroepscontext

Opdracht: voorbeeldgesprekken

Ik deel nu twee geschreven gesprekken uit

Lees de gesprekken en bespreek:

• Welk gesprek is professioneel?

• Wat gaat er fout in het andere gesprek?

• Wat zou jij anders doen?

Bespreken

Denk na:

• Welk effect heeft het taalgebruik op de klant?

• Zou jij hier iets kopen? Waarom wel/niet?

• Wat maakt een gesprek professioneel?

Gesprekstechnieken: LSD-methode

LSD

• Luisteren

• Samenvatten

• Doorvragen

Belangrijk in elk professioneel gesprek

LSD-methode

Luisteren:

• Actief aandacht geven aan de klant

• Niet onderbreken

Samenvatten:

• Controleren of je de klant goed begrijpt

• “Begrijp ik goed dat…?”

Doorvragen:

• Extra informatie krijgen

• “Kunt u dat toelichten?”

Handige zinnen

• “Kunt u dat verder uitleggen?”

• “Begrijp ik goed dat u op zoek bent naar…?”

• “Wat vindt u belangrijk bij dit product?”

Opdracht: rollenspel

Werk in tweetallen:

• Voer een verkoopgesprek op basis van het script

• Let op: formeel taalgebruik!

• Pas de LSD-methode toe

• Probeer de klant echt te helpen

Persoon A = verkoper

Persoon B = klant

Wissel hierna van rol

Waar let je op?

• Spreek de klant netjes aan (u-vorm)

• Stel vragen

• Luister actief

• Reageer professioneel

Reflectie

Denk na:

• Wat ging goed in jouw gesprek?

• Wat vond je lastig?

• Hoe professioneel kwam jij over?

Heb je de leerdoelen van vandaag behaald?

Exit ticket

• Wat heb je vandaag geleerd over het voeren van een verkoopgesprek?

• Wat wil je de volgende keer verbeteren?

• Hoe zeker voelde je je tijdens het gesprek (onzeker/neutraal/zeker)? Waar merkte je dat aan?

Lever je antwoord bij mij in, vergeet je naam er niet bij te zetten!