OPFRISLES 2 echte klanten aan je kassa

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Startklaar

Op je plek zitten
Jas over de stoel, oortjes in de tas, tas op de grond
Schoolspullen op tafel: laptop ingelogd op de les.
Pen en notitieblok

Slide 2 - Tekstslide

1. Startklaar

Bij de start van iedere les verwelkomt de docent de leerlingen bij de ingang van de deur, noemt leerlingen bij naam, maakt oogcontact en besteedt aandacht aan hun welbevinden. De docent geeft het goede voorbeeld en spreekt hoge verwachtingen uit voor het verloop van de les door succescriteria op gewenst gedrag, schooltaal en effectief leren te benoemen. De leerlingen zijn startklaar: ingelogd in LessonUp, telefoons opgeborgen in het Zakkie, en JdW-map op tafel.

Wie ben ik en wat kom ik doen?

Mijn naam is meneer Sal, leraar verkoop en winkel.

Vandaag kom ik jullie lesgeven in:

Begroeten, en afscheid van de klant

Omgaan met klanten.

Vandaag helpen we klanten aan de kassa.... echte klanten.

Soms zijn dingen niet zoals het lijkt......

Slide 3 - Tekstslide

Voorkennis activeren:

In iedere les wordt relevante voorkennis geactiveerd aan de hand van een terugblik-opdracht om zo de mate van stofbeheersing te bepalen en richting te geven aan de rest van de les.

Enkele werkvormen die zich hier mooi voor lenen zijn:

https://toetsrevolutie.nl/?p=2436

Bij al deze beroepen krijg je klanten, welke beroepen zie jij allemaal?

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke 2 beroepen
lijken jou leuk en waarom?

Slide 5 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoelen

Ik kan weet hoe ik een klant een goed gevoel kan geven aan de kassa.
Ik kan verschillende klant situaties goed inschatten en aanvoelen.
Kan ik beoordelen of een kassa gesprek goed is.

Slide 6 - Tekstslide

3. Leerdoelgericht werken

De docent geeft het onderwerp, RTTI geformuleerde leerdoelen en de lesopbouw aan. De docent weet de leerdoelen goed te laten aansluiten bij de voorkennis en het (taal)niveau van de leerlingen. Gedurende de les wordt continu een terugkoppeling naar de leerdoelen gemaakt om de mate van beheersing te controleren.

Aanpassen aan je klant

Een kassamedewerker past zich aan de klant aan.

Jouw gedrag en taal, verschilt per klant.

Je bent ook anders tegen je oma dan je broertje, toch?

Maar hoe doe je dat met klanten? die ken je

helemaal niet

Wanneer zeg je 'U' en wanneer zeg je 'je'

tegen iemand?

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wanneer zeg je
'U'
Wanneer zeg je
'Je/Jij'

Slide 8 - Woordweb

2. Voorkennis activeren

De docent activeert relevante voorkennis aan de hand van een terugblik-opdracht, waarbij eventueel een beroep op de thuistalen wordt gedaan. Op deze manier biedt de docent een kapstok om nieuwe stof te verbinden aan de eerder geleerde stof en richting te geven aan het verdere verloop van de les. Tegelijkertijd worden hiermee misconcepties van leerlingen zichtbaar gemaakt, waar de docent vervolgens gericht op in kan spelen.

Waar let je op bij klanten en hoe gedraag ik me?

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weten we van deze vrouw?

Leeftijd: Ze is jong en vrouw en moslima
Gezicht: Vriendelijk
Kleding: netjes
Hoe gedraagt ze zich: Ze belt en zwaait en lacht

Praat je met 'U' of je? ze zit aan de telefoon ,

kan je wel praten? is ze vriendelijk?

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Rondvraag: Hoe zou je tegen haar
praten bij de kassa?

Slide 11 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat weten we van deze man?

Leeftijd: Hij is ouder en man
Gezicht: Niet heel vriendelijk.
Kleding: Stoer
Hoe gedraagt hij zich: Hij rijd motor en is met zijn vrienden, zij zien er hetzelfde uit.

Ben je vriendelijk, of juist stoer? hij ziet er gevaarlijk

uit, maar is hij dat?

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat doe je als deze
man bij je kassa staat?

A

Ik ben heel beleefd, probeer niet aan te kijken, en bel security.

B

Ik zal hem laten zien wie er hier de stoerste is, dat ben ik namelijk.

C

Ik doe net zoals alle bikers doen, stoer, en mannelijk ik wil erbij horen!

D

Ik help de man vriendelijk, open en met een grapje. wens hem een fijne dag.

Slide 13 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Rondvraag:
wat voor gevoel geeft deze
dame jou?

Slide 14 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Hoe ging wisselgeld ook alweer?

Terug tel methode:

Slide 15 - Tekstslide

filmpje 00.00-01.20 min

4. Inclusieve didactiek

De docent past diverse strategieën toe om de betrokkenheid van alle leerlingen te garanderen. Door regelmatig het begrip van de lesstof te controleren en zo nodig de uitleg aan te passen, blijft de stof toegankelijk voor iedereen. Flexibele en heterogene differentiatie ondersteunt dit proces. Interactie in de klas wordt versterkt door het gebruik van thuistalen. Verder creëert de docent een contextrijke en inclusieve leeromgeving door (culturele) achtergronden in de lesstof te integreren. Door positief en proactief op leerlinggedrag te reageren, wordt het voor leerlingen makkelijker om gewenst gedrag te tonen en actief deel te nemen aan de les.

Klant aan de kassa

Er komen 3 klanten langs bij jouw kassa.

Ze komen op het scherm langs.

Help de klant, als er 3 groene bolletjes in beeld komen, kan je praten.

Praat luid en duidelijk.

Let goed op wat de klant doet en zegt.

Kijk mee en schrijf 2 dingen op die je opvalt aan het gesprek:

:

🟢🟢🟢

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld:

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Level 1

Durf jij deze

klant

aan?

Hints:

Snor

Verliefd

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat viel je op aan de man?

Leeftijd:

Gezicht:

Kleding:

Hoe gedroeg hij zich?

Hoe deed de kasssa medewerker het?

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe zag je dat deze meneer vriendelijk is?

A

Aan zijn kleding

B

Wat hij vertelde

C

Zijn gezicht

D

Zijn motor

Slide 20 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Level 2

Medium/lastig:

hints:

-Soep

- Kort blond haar

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe help je
lastige klanten?

Slide 22 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat viel je op aan de vrouw?

Leeftijd:

Gezicht:

Kleding:

Hoe gedroeg ze zich?

Hoe deed de kasssa medewerker het?

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat doe je met een boze klant?

A

Ik doe net zo boos terug

B

ik geef haar alles wat ze wilt

C

ik blijf vriendelijk laat haar boos zijn en los het probleem rustig op

D

ik doe alsof ze er niet is, dan gaat ze vanzelf weg

Slide 24 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Level 3

Hints:

Pittig

Boos

Telefoontje

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat viel je op aan de vrouw?

Leeftijd:

Gezicht:

Kleding:

Hoe gedroeg ze zich?

Hoe deed de kassa medewerker het?

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bellen terwijl je afrekent....
Kan dat??

JA JOH, GEEN PROBLEEM

HEY, ALS HET DRINGEND IS, DAN IS HET DRINGEND.

NAAAAH , KAN ECHT NIET ZO ONBESCHOFT,

NIET NETJES NAAR DE MEDEWERKER.

Slide 27 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Level 5:

De moeilijkste

klant ooit!

Deze klant is

lastig.

Let op de

opdrachten

in het scherm, spreek

luid en duidelijk.

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Einde van de les:

Ik kan een klant begroeten bij de kassa

Ik kan in verschillende kassa situaties reageren

Ik kan beoordelen of de kassa service goed is of niet.

Niet iedereen is wat hij/zij lijken, luister en kijk zonder oordeel over klanten. Zij zorgen voor jouw boterham.

Slide 29 - Tekstslide

8. Afsluiting

De docent controleert in de slotfase van de les of de leerdoelen door alle leerlingen behaald zijn en plaatst de les in de context van de betreffende periode. De docent evalueert samen met de leerlingen het leren en het gedrag en blikt vooruit aan de hand van de JdW-planner.

Wat vonden jullie van deze les?

Leuk

okay

Fantastisch

IS DIT EEN KEUZE?

Slide 30 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Exit ticket (formatief evalueren)

Zie voorbeelden in de map TOOLS van de gedeelde map.

Je kunt voor meer Exit tickets ook op onderstaande website kijken:

https://juffrouwfemke.com/wp-content/uploads/2020/08/Exit-Tickets-68-Angela-voor-Juffrouw-Femke.pdf

Slide 31 - Tekstslide

Formatief evalueren:

Het werken met leerdoelen maakt effectief feedback geven mogelijk.

Gedurende de les wordt continue geëvalueerd in hoeverre de leerlingen de leerdoelen

beheersen. Leerlingen gaan pas aan de slag met het volgende leerdoel wanneer zij

aantonen de vorige te beheersen. De docent laat op verschillende manieren weten waar

leerlingen naartoe werken (feed-up), of zij goed bezig zijn (feed-back) en wat de volgende

stap is (feedforward). Deze feedback is niet alleen gericht op een taak/product, maar vooral

ook op hoe leerlingen op een juist antwoord zijn gekomen (proces). Enkele praktische tips

om met formatief evalueren aan de slag te gaan: https://toetsrevolutie.nl/?p=2298 &

https://hetdigitalewerkvormenboek.files.wordpress.com/2020/07/het-digitale-

werkvormenboek.pdf

Theorie

Voorzie de theorie van (geanonimiseerde) voorbeelden, zodat de leerlingen beter weten wat er van hen verwacht wordt.

Het is aan te raden om voorbeelden van verschillende kwaliteit te laten zien om kwaliteitsbesef bij te brengen.

Checklist: (verwijder dit na het ontwerpen van je les!)

Interactieve uitleg (responsief): wisbordjes, LessonUp check-vragen, Cornell-methode.
Een contextrijke en inclusieve leeromgeving door (culturele) achtergronden in de lesstof te integreren.
Meertaligheid functioneel inzetten.
Iedereen bij de les betrekken.

Slide 32 - Tekstslide

4. Inclusieve didactiek

De docent past diverse strategieën toe om de betrokkenheid van alle leerlingen te garanderen. Door regelmatig het begrip van de lesstof te controleren en zo nodig de uitleg aan te passen, blijft de stof toegankelijk voor iedereen. Flexibele en heterogene differentiatie ondersteunt dit proces. Interactie in de klas wordt versterkt door het gebruik van thuistalen. Verder creëert de docent een contextrijke en inclusieve leeromgeving door (culturele) achtergronden in de lesstof te integreren. Door positief en proactief op leerlinggedrag te reageren, wordt het voor leerlingen makkelijker om gewenst gedrag te tonen en actief deel te nemen aan de les.

Je kunt hier een controlevraag stellen over de theorie.

A

a.

B

b.

C

c.

D

d.

Slide 33 - Quizvraag

7. Formatief handelen

De docent geeft de leerlingen gedurende de les gerichte feedback, feedup en feedforward op de op de inhoud van het werk, de leerstrategie, het gedrag en op zelfsturing. De docent bevraagt willekeurig leerlingen met open vragen. De docent stimuleert kwaliteitsbesef onder leerlingen door bijvoorbeeld leerlingen elkaars werk te laten vergelijken of uitgewerkte voorbeelden te gebruiken, gevolgd door geïnformeerde vervolgstappen.

Instructie

Bied je instructie gestructureerd en in 'kleine brokjes' aan.

Voorzie de instructie van praktische- en herkenbare voorbeelden.

Checklist: (verwijder dit na het ontwerpen van je les!)

Interactieve uitleg (responsief): wisbordjes, LessonUp check-vragen, Cornell-methode.
Een contextrijke en inclusieve leeromgeving door (culturele) achtergronden in de lesstof te integreren.
Meertaligheid functioneel inzetten.
Iedereen bij de les betrekken.

Slide 34 - Tekstslide

4. Inclusieve didactiek

De docent past diverse strategieën toe om de betrokkenheid van alle leerlingen te garanderen. Door regelmatig het begrip van de lesstof te controleren en zo nodig de uitleg aan te passen, blijft de stof toegankelijk voor iedereen. Flexibele en heterogene differentiatie ondersteunt dit proces. Interactie in de klas wordt versterkt door het gebruik van thuistalen. Verder creëert de docent een contextrijke en inclusieve leeromgeving door (culturele) achtergronden in de lesstof te integreren. Door positief en proactief op leerlinggedrag te reageren, wordt het voor leerlingen makkelijker om gewenst gedrag te tonen en actief deel te nemen aan de les.

Voorbeelden

Concrete en herkenbare voorbeelden

De docent maakt gebruik van praktische en concrete voorbeelden die voor leerlingen herkenbaar zijn in hun eigen leefwereld om tot beter begrip van de lesstof te komen. De docent doet hierbij een beroep op dual coding. Door het visuele en het verbale te combineren vergroot de docent de kans dat lesstof beter bij de leerlingen blijft beklijven.

Checklist:

Dual Coding (woord en beeld combineren)
Concrete voorbeelden
Herkenbare voorbeelden gerelateerd aan de leefwereld van de leerlingen
Voorbeelden van (eerder gemaakt en geanonimiseerd) leerlingenwerk

Slide 35 - Tekstslide

5. Concrete en herkenbare voorbeelden

De docent maakt gebruik van praktische en concrete voorbeelden die voor leerlingen herkenbaar zijn in hun eigen leefwereld om tot beter begrip van de lesstof te komen. De docent doet hierbij een beroep op dual coding. Door het visuele en het verbale te combineren vergroot de docent de kans dat lesstof beter bij de leerlingen blijft beklijven.

Wanneer is mijn opdracht goed?

Leerlingen noteren hier succescriteria

Slide 36 - Open vraag

Succescriteria

Hiermee maak je leerlingen duidelijk wat er van hen verwacht wordt en welke criteria bepalen of hun werk succesvol is. Dit helpt hen beter te begrijpen waar ze naartoe werken en verhoogt hun focus en motivatie. Door succescriteria te bespreken of samen met leerlingen op te stellen, bevorder je eigenaarschap en geef je hen een concreet kader om hun werk aan te toetsen tijdens en na het uitvoeren van de opdracht.

Aan de slag

Actieve verwerking

De docent maakt expliciet hoe de leerstof actief verwerkt dient te worden. De docent start met modelleren en laat leerlingen vervolgens actief inoefenen. Volgens het 'ik-wij-jullie/jij-wij' principe wordt de ondersteuning geleidelijk afgebouwd. Er wordt gevarieerd in oefentypes en het leerproces wordt zichtbaar gemaakt, bijvoorbeeld met hardop denken opdrachten. Effectieve leerstrategieën zoals zelftesten, gespreid leren, schema’s maken, en samenvatten volgens de Cornell-methode worden expliciet aangeleerd. Dit herkneden van de lesstof helpt bij het bewerken van het lange termijn geheugen

Checklist: (verwijder dit na het ontwerpen van je les!)

Expliciete instructie voor toepassingsopdracht: wat, hoe, hoe lang, klaar?
Afwisseling in oefentypes (herkneden van de lesstof)
Eerst voordoen, daarna begeleidt inoefenen, vervolgens zelfstanding en weer samen (ik--wij-jij/jullie-wij)
Het leren zichtbaar maken (zelftesten, gespreid leren, schema’s maken, en samenvatten volgens de Cornell-methode )
Differentiëren waar nodig: heterogeen en flexibel.

timer

1:00

Slide 37 - Tekstslide

6. Actieve verwerking

De docent maakt expliciet hoe de leerstof actief verwerkt dient te worden. De docent start met modelleren en laat leerlingen vervolgens actief inoefenen. Volgens het 'ik-wij-jullie/jij-wij' principe wordt de ondersteuning geleidelijk afgebouwd. Er wordt gevarieerd in oefentypes en het leerproces wordt zichtbaar gemaakt, bijvoorbeeld met hardop denken opdrachten. Effectieve leerstrategieën zoals zelftesten, gespreid leren, schema’s maken, en samenvatten volgens de Cornell-methode worden expliciet aangeleerd. Dit herkneden van de lesstof helpt bij het bewerken van het lange termijn geheugen

De vraag kan hier

geplaatst worden.

A

a.

B

b.

C

c.

D

d.

Slide 38 - Quizvraag

7. Formatief handelen

De docent geeft de leerlingen gedurende de les gerichte feedback, feedup en feedforward op de op de inhoud van het werk, de leerstrategie, het gedrag en op zelfsturing. De docent bevraagt willekeurig leerlingen met open vragen. De docent stimuleert kwaliteitsbesef onder leerlingen door bijvoorbeeld leerlingen elkaars werk te laten vergelijken of uitgewerkte voorbeelden te gebruiken, gevolgd door geïnformeerde vervolgstappen.

Afsluiting

De docent controleert in de slotfase van de les of de leerdoelen door alle leerlingen behaald zijn en plaatst de les in de context van de betreffende periode. De docent evalueert samen met de leerlingen het leren en het gedrag en blikt vooruit aan de hand van de JdW-planner.

Checklist:

Zijn de leerdoelen behaald?
Les in context plaatsen van de periode
Het leren en het gedrag samen evalueren
Vooruitblikken adhv JdW-planner

Slide 39 - Tekstslide

8. Afsluiting

De docent controleert in de slotfase van de les of de leerdoelen door alle leerlingen behaald zijn en plaatst de les in de context van de betreffende periode. De docent evalueert samen met de leerlingen het leren en het gedrag en blikt vooruit aan de hand van de JdW-planner.

Begrippen
uit deze les

...
...

Slide 40 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Exit ticket (formatief evalueren)

Zie voorbeelden in de map TOOLS van de gedeelde map.

Je kunt voor meer Exit tickets ook op onderstaande website kijken:

https://juffrouwfemke.com/wp-content/uploads/2020/08/Exit-Tickets-68-Angela-voor-Juffrouw-Femke.pdf

Slide 41 - Tekstslide